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我家的装修悲剧——地康水电改造(问题已解决,回复见后文)

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本帖最后由 yihan 于 2010-8-6 11:20 编辑

最近一直忙,忙上班忙装修,好久不曾在网上发帖子了,但是鉴于地康的行为,不得不让发帖子宣泄一下愤怒的情绪。

一直念着,前期收房验房的时候,白总在我家窗台上爬上爬下地为我家检查窗户,发现了窗户的一些问题。觉得一个公司的老总能够为我们这些业主无条件地验房,甚为给感动,觉得把我家的水电改交给这样的公司,我们百分之百地放心。因此,在地康水电改的过程中即使有诸多不满,但是我一直忍着再忍着,但是今天地康终于激怒我了,让我愤慨。

地康水电改的8处是与非


1
、前期设计——潦草匆忙,让人不明所以。收房当天地康来了很多水电改的设计师,我们盼星星盼月亮地等来了一个小设计师,小设计师匆匆忙忙前后用了半小时不到的时间把我们要改的内容在墙上简单做了一个标记,简单到不能再简单的地步,以至于我们后来都根本不知道哪里做了改动。后来发来设计图,和没改没有啥差别,给我报价3000多。后来明白那个小设计师因为失恋了,所以工作状态不佳。我忍了,因为我觉得可以理解。



2
、预约施工——拖延、无通知。经过一番口舌之争,初步约在了726进行水电改。而水电改之前我们需要看对方的设计图。723设计师设计过之后,我们一直在等对方的设计图,天天打开邮箱收邮件,一直到水电改的前一天快9点的时候,打电话询问设计图是否设计好,对方才说设计好已发邮箱,我说邮箱中没有收到,对方才告诉我发到QQ邮箱,而我指定的邮箱是163,那几天根本无暇上QQ,何况QQ邮箱中基本都是垃圾邮件,我从来不会去关注。然后询问第二天水电改他们什么时间到,对方告诉我8点,试想如果我不问,我根本不知道对方几点来施工,是8点,9点,甚至下午呢?如果我家离新房子很远,我怎么给你们去送钥匙,是让你们等?还是先回去?人家送瓷砖地还会提前打电话询问告知呢?何况地康作为专业的水电改公司,客服不会连这一点常识都没有吧?



3
、工长走马观花——施工压根不见人影。水电改期间,工长只出现一次,前后待了1个小时就消失地无影无踪。第二天中午工长打电话给我们说有点变动需要给我沟通,我匆忙赶去,说书房砸墙网络端口那一块需要变动,意味着需要新增加一个端口,看到已经砸的面目全非的墙,我还能不砸不成,于是我说改吧,该增加就增加。你们前期砸墙前可是告诉我会看看下面的电线,做一下评估,评估中并没有问题。但是施工中出现了变更,平白多出220元。试想我家也不是水电改的小单子,在你们家水电改我前后花费了4240元,在我们小区改水电中绝对不属于小单子,至于工长用这样爱答不理地态度对待业主吗?你既然是我们家指定的工长,可是人却去了哪儿?




4
、结账期间——我们一个一个电话求证,某人试图蒙骗过关。我们前后共在地康家签了2个单子。交过2次定金。我们最终选择了以我们小区的折扣为主的订单进行结账。订单中明确注明,水电改套餐XXXX钱以上返现金250元,这样算下来这张订单可以从总价中减去350元(加100定金),而工长的兄弟非说加上定金一共抵250,无奈我们给前面给水电的邻居打电话,人家说抵350,对方一直狡辩抵250。后来通过打电话给贺总和地康小影求证,最后减免350元。而打电话的人居然是我们,地康的工人一直在等我们求证的结果。作为一个专业的公司,难道结账的时候需要我们反复打电话求证吗?还有一个细节更是让人气氛。作为常青藤的业主我们一直跟着JIMI参加团购活动,今年423日,我们团购的商家为了对业主表示一点意思,每个商家出了5张左右的奖券,供我们抽奖,而抽奖的地点在美陶瓷砖老六家,这是部分常青藤业主、部分悦溪业主还有白菜和猫猫都参与的情况下,大家进行的抽奖,我们运气不好刚好抽到了地康的一张100的单子,因地康当时没有带收据,只记录了我们的名字说到时候结账的时候告诉他们就可以,能减100元,可是我们结账的时候谁承认呢?打电话给负责网络推广的贺总,贺总说不知道?而我又不知道打电话找谁?地康的工人则在等结果,无奈我们又把有的地康的联系人一个一个地打电话询问,前后打了5个电话终于有人认账。


在结账的过程中,我和我老公先后打了不下10个电话给地康的人,为了我们正当的权利,试想幸亏有白纸黑字,如果没有呢?结账时是这样吗,需要我们一个电话一个电话去求证吗?前期已经有几个邻居改好水电,他们用的和我们一样的订单,他们在结账的时候为什么没有发生这样的情况?难道我家真的悲剧了吗?


5、施工质量无可厚非,工人素质有待提升。看了白菜家的帖子,说工人吐痰地事情,我也不得不说,在施工期间去我家看水电改的施工进度,不止一次地看到工人在我家吐痰,我一直觉得工人干活也不容易,一直忍着,但是纵多的不如意让我不得不说。还有后续明线的管子,都有水泥在地上固定了,但是给我家固定的质量实在不敢恭维,现在固定的水泥早已面目全非。


6、后续合同——填写不全,到底我该购买多少开关插座。水电改完一周多了,想想这些事都确定了,应该开始购买面板、插座等了,但是我不知道应该购买多少。于是回家看合同,觉得上面的内容应该很齐全,师傅也明确告诉我们上面都有清楚的数量,但是当我拿到合同之后,看到确实写有数量,上面只有这些内容:
    单联单控开关 9

双联单控开关 1

双联双控开关 2

有线电视     1

白板         5

三孔不带开关插座 3

三孔带开关插座   1

五孔不带开关插座 42

难道我家不需要单口电话面板+网络?难道我家只需要一个有线电视的吗?是的我不懂,但是我的经验告诉我,这些东西貌似都需要,是地康给我漏写了呢?还是为了省钱我家真的不需要?


7、改完水电了,我一直在等待地康给改完水电的设计图(他们承诺一周内给设计图),然而今天已经第九天了,为何我一直没有收到?是太慢,还是发错了邮箱呢?不得而知。


8、当初签单的时候,说每家送一个沙滩椅(只针对常青藤小区某次团购活动且水电改XXXX钱以上),我们家水电改完了,我们家的沙滩椅呢?是我要再一个一个电话的去索要呢?还是等待猴年马月你们的记忆复苏呢?


地康在我们小区接了不少活,难道活多,服务的质量就下降了吗?对待客户的态度就变得不一样了吗?大家都说地康好,我也相信你们很好,所以即使你们别人贵三分之一甚至更多,我也选择了你们家,但是你们的服务质量真的让我无语了!!!!!!

地康水电改后续篇:问题已解决


装修遇到问题再所难免,遇到问题怎么办?业主最不能忍受地就是商家不敢出头,故意拖延问题或逃避问题。然而面对地康老白敢于正视问题,承担问题以及解决问题的态度和方式,我觉得还是非常有必要贴出来和大家共享。


第一时间的回复——在发完帖子不到半小时的时间内,我们夫妻双双接到了地康老总智能白家军的电话。面对白总诚挚的道歉态度和热诚的服务宗旨反而使得我们变得不好意思。白总的“危机意识”和处理“危机公关”的方式消了业主的怒气,也给商家树立了榜样。


及时的补救和疏导——面对我在帖子中提出的质疑,白总给一一进行了答复,承认很多问题是公司管理不当造成,而对于工程质量则是给予了100%的保证。于当天下午亲自到我家对工程质量进行了鉴定和分析,针对做工相对粗糙的地方进行了改进并对我后期2点小的改进作了调整。同时再次清点了我家所需要的插座和面板,对前期没有统计到的这次做了详细的统计。


设计图已收到——当天晚上把我家水电修改的设计图发到我的邮箱,虽然没有来得及细看,但是依然相信地康的品质。也与今天早晨拿到了沙滩椅,这种积极的改进态度还是值得肯定的。


后期我们家还会安装开关面板地安装,依然会和地康打交道,希望后面的服务能够让我们满意,也能够让越来越多地业主满意。


感谢所有关注此事件的人,谢谢大家的安慰和鼓励,尤其要感谢我的两位邻居妞仔和JIMI,他们的热情和负责的态度让我感觉跟着大家一起团购是一件非常幸福的事情,还未入住,大家已经成了很好的邻居,期待以后的长期相处;更要感谢一起装修网这个大平台,感谢一起网的工作人员黄老邪和米果,给大家提供了一个互动、互助的平台。套用傲雪冬梅的话,一起装修网快成“衙门”了,大家在以后装修中遇到啥问题都来击鼓鸣冤吧,^_^

      

北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论28

妞仔  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-8-5 11:17:56 | 显示全部楼层
一涵,,你杯具了,先消消气,大热天的。。。。。。
妞仔  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-8-5 11:18:11 | 显示全部楼层
我还有硬座,太强了吧。。。。。。。。。。。。
翱翔  认证业主  发表于 2010-8-5 11:21:06 | 显示全部楼层
即使所谓的好口碑装修公司,也千万别宠他们,一放松警惕,他们就拉稀,降低服务质量。这是公司的管理问题,单子一多,就不管不顾了。很多公司都是这样,开始为了做广告,做到很细很好,到了单子一多,就放松服务了。严重申讨这种行为!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
蜜菓++  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-8-5 11:22:27 | 显示全部楼层
已经找地康的来协调了,yihan消消气。
我们一起装修:互助、开放、包容、信赖!业主说了算,为业主做实事~!
装修流程1前期设计——2主体拆改——3水电改造——4木工——5贴砖——6刷墙面漆——7厨卫吊顶——8橱柜安装——9木门安装——10地板安装——11铺贴壁纸——12散热器安装——13开关插座安装——14灯具安装——15五金洁具安装——16窗帘杆安装——17拓荒保洁——18家具进场——19家电安装——20家居配饰
zjsmart14  Lv3 |中级粉丝  发表于 2010-8-5 11:24:55 | 显示全部楼层
看来天下乌鸦一般黑。本来打算用地康水电,现在也没那个念头了。直接找工长俱乐部把水电也一起改了算了。
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