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思雨设计管理四大保障体系

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思雨设计管理四大保障体系

——售后服务保障体系

思雨设计——客户服务中心

普通维修报修处理:

客户可以通过装修施工合同的保修方式与我们取得联系,也可以直接呼叫公司客服电话,会有专人为您做详细记录,并立即向相关负责人联系,相关负责人接到信息后会在12小时内赶到现场,并给客户出具体实施方案,争取最快速度为您解决问题。在维修结束后,相关负责人会在现场直接给客服中心来电,汇报维修结果。议息苏市  

问题晋级管理流程:

对于难以解决或解决不及时的问题将进行分级处理方式——客服中心可根据实际情况安排处理层级

1、
初级处理人:项目经理、设计师、客服

2、
二级处理人:工程主管、部门主管

3、
三级处理人:总经理

思雨设计——售后服务系统

为迅速处理客户报修,促进质量改善与售后服务水平;同时切实加强对售后服务的管理,实现正规化与统一化;思雨设计设立专门的售后服务中心,为所有需要家装售后服务的客户提供专业服务。

范围:

包括保修期内外工程报修、公司承接的局部改造等施工工程的受理,修复及信息反馈。

维修收费标准:

过保修期收费——1、上门检测费用:50元(非在本公司维修方才收费,如果是公司施工,不收取检测费)。

2、维修人工费:80/半天,150/天。

3、维修材料费:材料客户自购或请公司代购,如果代购,最后以相应票据为凭证。

      注:如果发生费用变化,按目前市场与公司新标准执行。

保修期内所有的维修按照装修施工保修合同执行。

售后服务的一般要求:

1、
售后服务各工种工作人员需具备本岗位所需的技能技术要求,并在工作当中能够持续学习,不断提高工作水准。

2、
服务热情周到,耐心解答用户咨询,做到文明用语与规范服务。

3、
严格保证维修质量,杜绝工程同项目维修在维修后半年内发生非人为同类故障,确保今后服务质量。

4、
遵循先进先进和服务承诺的原则,答应客户的要求按时达成,确保服务及时到位和用户满意。

5、
认真听取客户意见,认真分析故障原因,认真填写服务工作单,确保服务公平、公正与公开;

6、
工作场所禁止吸烟,不准接受客户的馈赠,更不准对客户不理不睬或有任何不文明礼貌的广告。

7、
按公司规定实行售后服务,严禁向客户乱收费。

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