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皮阿诺就这种服务?!!!

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皮阿诺反复出问题,导致安装拖延了近一个月了,还没安装好:
1. 10.7日第一次上门安装,发现橱柜尺寸错误,有一个角柜比设计尺寸少了10公分,导致墙角留下一个10公分的空隙!联系设计师,说只能重新做,而且至少要两周.其标准流程是需要初测和复尺,初测需要出一份图纸,复测也需要出一份图纸,在初测出图后就要求我们去讨论方案并付了全款,然后才是复尺,复尺需要出图并得到客户的确认,可问题就出在了这,我们只有那次签合同的初测的图纸,没有收到过任何复测的图纸,而就是这复测的图纸的设计少了10公分,设计师却说给我们发过邮件了,可是我们没有收到任何邮件。针对这件事情,我们去过店里,店长很好很主动的解决了这个问题,说设计师也不容易很辛苦,希望我们能谅解,并把给我们算错的款项退还给了我们,还承诺皮阿若不止产品好,我们以后还能体会到其更好的售后服务。好吧,到这为止,我至少觉得我花个1万装橱柜前期出问题后期能得到比较顺心的解决还算可以,可是,后续又发生各种问题我就不淡定了
2. 10.28日第二次上门安装,说好这次不出问题,把橱柜和台面等一起装了,尽量不再耽误我们的时间。结果再次出问题,安装师傅把台面运上楼后发现,台面差一块,无法安装。电话皮阿诺,承诺说下次保证都装好
3. 11.1日专门请假,等安装。师傅是来了,不过却说只安装台面,不装灶台!把台面装完发现有两处磕碰的痕迹,师傅用砂纸打磨了一下,虽然还是有点明显,但是我们觉得还是算了,这台面比不得大理石确实有些脆弱。然后再次电话客服预约安装灶台,说只能再改天,于是只好再约到11.4日,周日安装
4. 11.4日,北京刚下过雪,我们冒着严寒一早就到装修工地等着,一直等到中午,还没来。电话联系,客服小姑娘居然说我们约的不是周日,是11.8号,真是气死了。因为我用的手机有自动电话录音的功能,我翻出电话录音反复确定我当时说的是周日,那时小姑娘一口答应给我们预约周日来安装,怎么过了几天就翻脸不承认了呢?我们又打电话给客服,客服要求给她发电话录音对质,最后才承认失误,说安装师傅今天全部预约满了,只能再改天。我们说这肯定是要改天了,但我们耽误的时间谁负责?这个问题你们公司要怎么解决?小姑娘说,对不起,我犯了这个错误,我补偿你们一个奶锅吧,这奶锅的钱都还得从我工资里扣。我们实在是无语了,你们的奶锅我们已经有两个了!装个橱柜到底要我们等多久?!你们犯了这么多错误为什么需要我们客户来承担还每次把自己说得可怜兮兮,谁来可怜我们这些花了钱找罪受的?!我觉得作为一个负责任的公司不是每次出问题就把员工推出来打同情牌,公司要有公司应有的规章制度和完善的管理体制,而不是每次出了问题要客户来买单,要客户来可怜可怜你们,不然以后你们还要犯这样的错误,还要砸自己的招牌!


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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论5

一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-11-8 10:00:57 | 显示全部楼层
677整装套餐
最新进展:刚和商家确认,11.10号上门安装。9号我会再给商家打一个电话,确保按时安装。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-11-13 15:09:27 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
最新进展:11.10商家已上门安装,抽屉导轨和台面需再调整一下,业主周六方便,与商家约定本周六(11.17)上门。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
135****3794  认证业主  发表于 2012-11-18 07:53:21 | 显示全部楼层
问题已解决,谢谢!
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北京皮阿诺橱柜  认证商家  发表于 2012-11-7 21:40:06 | 显示全部楼层
尊敬的皮阿诺贵宾您好:非常感谢您地址皮阿诺橱柜,您的问题我们一定好好给您解决,预祝装修愉快,每天有个好心情。
北京皮阿诺橱柜
[url=http://bbs.17house.com/thread-159752-1-1.html]皮阿诺科学艺术厨房
一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-11-19 09:50:29 | 显示全部楼层
楼主家抽屉已调整,台面已维修完毕。大家有问题欢迎拨打网站热线,我们会第一时间反馈尽快解决。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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