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购买索菲亚衣柜的糟糕经历

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说句实话,当时购买衣柜的时候,除了索菲亚衣柜没考虑过别家,第一牌子响,第二据说很有担当,质量有保证,所以虽然价格不菲,我们还是决定买他家的,毕竟装修图的就是安心,算是花钱省事。谁知道,这次的索菲亚衣柜购买经历却远算不上安心,钱没少花,还生了一肚子气。1.测量
九月份的时候,我和家人来到蓝景丽家索菲亚专卖,店长a(重点人物,之后多次出现)很热情的迎上来,问我们需求,啪啦啪啦一说,店长说国庆来正好,方便的话交个订金,测量完3天就能出方案,于是我们按他说的交了订金,简单说了下自己的思路,指明要U型柜子,并且不准备要面板,而要留出来装窗帘的地,店长a告诉我没问题,并告诉我只要柜子上板长出来一块就能装窗帘(这也为后面的纠纷埋下了伏笔),我一听他很懂就放心了,约定了测量时间,放心回家了。
然而,测量后的第三天,第四天,一点信都没有,我这工期很急,所以忍不住打电话问他们什么情况,店长a连声抱歉,说明天一定出来,明天一定出来,设计师太忙了什么的,得,谁没忙的时候,等等呗..
谁知道第五天打电话过去,设计师还没把方案整出来,店长a又连声抱歉,说什么设计师家里有事,耽搁了,第二天下午直接过来就行。当时我挺恼火的,你说几天就是几天,这么大的店这么小的事也拖来拖去,碍于他的好态度,再加上说送我点东西,我就忍了..
第六天下午直接杀过去,如你所猜,设计师还是没有把方案传过来,店长a仍然各种抱歉,说设计师家里网断了(就这么巧)并表示马上督促设计师去网吧传过来,于是,在店里干坐了俩小时,设计图终于来了。
2.方案
打开设计图,相当的意外,之前我所规划的设计方案被改的面目全非,空间利用率那叫一个低,于是和店长商量,他说他也会设计,他直接画出来方案来让我看看,于是,我们在设计师测量的尺寸上对方案进行了改进,最后商定,他送我们一个裤架一个格子,打完折9k块钱,我又问了问窗帘的事,他说没问题,上面长出来就行。最后,他说设计师还得过去一趟,对我们修改后的方案进行布局设计。我当时想,这都测量完一次了,怎么还要测啊,不过也无所谓,可能是人家的规矩吧,于是交了全款就闪人了。
然而,过了两天,我又接到了店长a的电话,说设计师对设计图进行了调整,让我看看没问题就下单子了。我一看,又把我们设计好的部分改动了,C部分设计改变了,水尺寸也缩小了一块,我问店长为啥修改,店长说了一堆什么空间感不好取东西不方便之类的,我想想算了,人家是专业的,改就改吧,但是尺寸改小了,价格也要降低吧,他说是的,回头出了报价单发给我再看,多退少补。我说好吧,等他电话,然而几十天过去了,再也没人联系过我...
3.安装
在约定的安装时间,我打电话约了安装工人上门,到那天,两个工人扛着设备到了我家,一顿忙活,衣柜安装好了,我刚想表扬他们干活利索,仔细一看,柜子是上下一般齐的,也就是一直说的安窗帘的地没了!我赶紧打电话给店长a,他问清楚情况后,打电话问了设计师,表示记得不太清楚了,好像有这么个事,但是加安窗帘的板子得加钱。我这个气啊,买个衣柜,三番四次出问题,我钱都交了,你让交多少我交了多少,最后你们事没做好,还让我加钱,凭什么啊?店长a仍然一口一句不好意思,但是就是得加钱,谈判无效,我只能打总部电话投诉了。
4.投诉
然而,总部问了情况,转了一圈,仍然是店长a给我打电话,说是由于我和他的沟通出现了问题,导致设计出了问题,解决方案仍然是要加钱,我很生气,就问他:1.装窗帘是不是我们之前说过,有人会买没有面板没有遮挡的衣柜吗?为什么说是我们沟通上的失误,而不承认是他们设计的失误?2.之前改设计方案的时候,为什么后来没给我报价单。店长a说:1.这么久的事他记不清楚了2.改设计方案后,钱比以前更多了,他用自己的权限把多出来的钱免了,觉得对我够意思了,就没给我报价单.我各种无语,从前后设计图对比,板子的数目和尺寸都缩了,为什么钱反而涨了?并表示要把前后设计图对比发给他看,店长a直接发飙了,说有意见去店里面谈,不看我的设计图,直接把电话给撂了...我心里那个堵啊,见过牛逼的,没见过这么牛逼的,只能继续投诉了
再次投诉的时候,我表示不想和店长a谈了,换个人和我谈,除了一个疑似是他们的电话我没接起来外,之后5,6天都没人联系我,这事就要这样不了了之了吗?
总结一下,索菲亚的员工有些还是不错的,帮我安装的师傅听完我说的缘由,告诉我店长和设计师肯定要给我个说法,还有我在网上查的一个索菲亚投诉电话,是一位成都的索菲亚经理的,他也很热心的告诉我投诉的流程和方式。但是那位一直放我鸽子以及乱改设计图的设计师和前后不一翻脸极快的店长a,我只能表示认识你们是我的遗憾。


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图1,第一次的设计图C部分,可以看到长度1599mm

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图3交钱后给的设计图C部分,可以看到长度缩水到1565mm

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图3,之前的交费单子,证明是按大尺寸收的费
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精彩评论9

索菲亚整体衣柜  认证商家  发表于 2012-11-8 09:23:27 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
翅膀您好,感谢您选择索菲亚和对索菲亚的信任,对于我们蓝景丽家员工的失误给您带来的不便深表歉意,请您先消消气,我们一定尽快跟进此事,给您一个满意的答复。
一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-11-8 09:41:45 | 显示全部楼层
火烧鸡翅膀 您好,刚才联系索菲亚衣柜负责人,商家已开始处理此事,网站会继续跟进,尽快给您一个满意的答复。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
火烧鸡翅膀  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2012-11-19 13:11:13 | 显示全部楼层
事情已经妥善解决了,感谢一起网的各位,也感谢关注的各位~
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dahong05  认证业主  发表于 2012-11-18 20:43:44 | 显示全部楼层
买个1.6m的衣柜花9K???哥在天猫上找的北京厂子直接做的,露水河E0级板材做了满墙的2m长衣柜加顶柜,全下来4800大元。。。大牌子的广告费人员费全是客户买单的。。。
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155****0010  Lv1 | 小小白  发表于 2013-3-30 11:35:54 | 显示全部楼层
我算是见识索菲亚的服务态度了  看不起我们这些小单子 生气
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索菲亚整体衣柜  认证商家  发表于 2013-3-31 17:54:32 | 显示全部楼层
您好,我是索菲亚衣柜网络部树秀岩,对于索菲亚衣柜服务给您带来的不愉快深感抱歉,您是在网络团购店富顿店转的单子吗?我的联系方式是 131****7200 树秀岩,如有任何问题,欢迎您与我联系,希望接下来真诚的服务能弥补一下您不愉快的心情
138****9127  认证业主  发表于 2013-4-8 20:16:10 | 显示全部楼层
好恐怖,我在蓝景丽家店也预交了几万,看来我要好好想想了!
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