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再次说说生活家地板的售后

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      经过踢脚线安装风波后,生活家的售后说有一次免费上门保养的服务,顺便解决一下地板嘎吱嘎吱响的问题。首先需要说明的是我家选的是强化复合地板(皎白月光)那款,在他们安排保养之前,我问了也是铺的强化地板(卢森)的同事,同事说强化地板不用保养,让我问问售后是否必须做保养,于是打电话询问了售后,售后说你家不是地板有响声吗,还是需要做保养的。于是11月22日(周四)下午由生活家的售后安排的工人进行上门保养,保养过程中,工人说需要每个月做一次保养做12次保养,否则出现起皮掉漆的情况我们厂家是不负责的,还说销售的不懂每次都需要他们给客户解释情况,说人家卢森、菲林格尔等进口强化地板都是用油泡过的,所以不用保养,而国产的包括生活家在内的强化地板都是需要保养的。要是自己保养就要买他们用的保养液,如果当天从他们这儿买的话是200元/瓶,要是自己去店里买的话是328元/瓶,外面是买不到的,是专门定制的。当时还给我看了他刚做的另一家的单子,我看人家是铺的实木复合的地板,工人说人家铺的是强化的。由于本人属于容易相信人的人,虽然工人后来说这都是您自愿的行为,但是听他说的那些话,就感觉还是买一瓶进行保养的好,结果就是花了200元买了一瓶。可后来越想越觉得不对劲,虽说保养保养更好,但是有种上当受骗的感觉。于是跟网站小王通过QQ进行了联系,小王同志真是好同志啊,他积极地帮我解决这个问题。说是今天可以退掉保养液,具体怎么退还不是很清楚。
       在此写这些,一个是对生活家真有种失望的感觉,从安装到售后感觉真的很没有诚信似的,顺便表扬一下“派的门”的小郭师傅和TATA木门的服务啊,虽然也有小插曲,但基本还是令人满意的。另一个意思是对同样铺强化地板不管是生活家或是别的品牌的同学们提个醒,强化地板是不用保养的。该不该保养虽说自己决定,但我们不能被一些人忽悠啊。现在的人基本的诚信都哪里去了呢???
      我家地板的响声还是有,还有个地方的缝隙比较大。如果需要继续观察的话,那我们就再继续观察,如果能够解决的话还是希望能够解决。谢谢小王同志!
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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论7

pengmengmumu1  Lv5 | 入门会员  发表于 2012-11-26 16:47:24 | 显示全部楼层
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首先就未能及时回帖表示抱歉,本人上网不便,还要带孩子,希望谅解。生活家的保养人员于今天中午将保养油的钱退给我了,我也将精油退给了生活家。至于地板的响声我也同意先适应一段时间观察一段时间看。不过厨房门口和小卧里有两处缝隙较大,生活家售后已经说会派工人过来看一下,目前正等待工人的到来。谢谢小王,也还是要谢谢生活家能够及时解决问题吧!
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pengmengmumu1  Lv5 | 入门会员  发表于 2012-11-23 10:46:27 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
再次声明一下,本人上网不方便,每次只要能够及时回复都会及时更新解决情况的。
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-11-23 10:51:57 | 显示全部楼层
pengmengmumu1 您好,这两天一直和您在QQ沟通,关于您退保养油的问题,商家负责人罗文态度还是很积极的,今天早上10点就打电话告诉我保养油如果您觉得不需要的话可以退,稍后商家售后会及时和您联系告知您退货事宜。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
生活家地板  认证商家  发表于 2012-11-26 15:24:33 | 显示全部楼层
您好,感谢您选择生活家地板,关于您说的强化地板保养问题,精油也是起到保护耐磨层的作用,使用精油保养会对地板的后期使用起到好的效果。当然,如果强化地板不用精油保养,不会出现像实木复合地板保养前后效果的明显差别,所以我们会建议您选择使用。至于保养工人现场与您沟通的措辞我们深感抱歉,我们已经对工人进行了批评教育,保证以后不会有类似情况发生,刚才与您沟通得知,您所购买精油花费的200元费用已经退到您的手中,希望您有时间回复确认一下此事。
另外,关于您说的地板响声问题,我们技术人员之前已经与您沟通,采暖季节天气干燥需要适当增加室内的空气湿度,经过一定适应期,地板响声会逐渐消失,这也就是上面提到的观察期。希望您看到我们解决问题的态度,生活家绝对不是不负责任的企业,当然有一起网这个平台,我们会一起给您一个满意的交代。再次感谢您对生活家地板的支持。
生活家地板旗舰店地址:菜户营东街360号生活家巴洛克地板体验馆,菜户营桥南200米路西。
电话:83600552-824

http://bbs.17house.com/thread-161867-1-1.html生活家地板,赞一个
http://bbs.17house.com/thread-152499-1-1.html生活家地板真的很适合美好生活
纯正的手刮车间
国人的骄傲,生活家地板亮相美国纽约时报广场大屏幕
138****4836  认证业主  发表于 2012-11-26 16:28:36 | 显示全部楼层
我们也对生活家地板非常非常非常失望和愤怒,支持楼主投诉,我们的投诉贴稍后发给大家。
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-11-26 16:50:41 | 显示全部楼层
pengmengmumu1您好,精油问题我在网上和您有过沟通。该问题已解决。厨房门口和小卧里有两处缝隙较大这个问题,商家处理后如果有什么问题您和我联系,我第一时间帮您处理。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2012-11-26 16:51:32 | 显示全部楼层
我们也对生活家地板非常非常非常失望和愤怒,支持楼主投诉,我们的投诉贴稍后发给大家。

您好,我们马上致电您了解一下情况,尽快帮您解决。
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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