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[服务态度] 内部利益纠纷不应防碍客户下单

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事情经过:

2月24日,我去农展馆参加一起装修网举办的大型团购砍价会。在反复考察和咨询后,我打算下单预订“龙鼎木门”的产品。我已经定下与“乐屋”家装的装修合同。由于事先知道“龙鼎”和居然之家的“乐屋的关系,龙鼎木门与居然之家的“乐屋家装”有合作,属于“乐屋家装”的合作品牌,因此,出于谨慎性考虑,我主动咨询了“龙鼎木门”的现场销售人员,当我告诉他们我用的家装公司是“乐屋”的时候,他们很坚定地说:你不要订我们的门了。理由是,他们现在给的折扣力度大,但是我选了乐屋家装,居然之家和他们有协议,要提成15%。所以他们的不能接我的单子。



其实,我也觉得无所谓,反正木门厂家多得是,但是我觉得商家之间的利益纠纷或者协议不应该让客户为难。在活动前,就应该主动告知一些限定性条件。比如在明显的地方标明:选择“乐屋家装”的用户,不得选择“龙鼎木门”类似的告知。这样我也没有必要再去光顾和考察。从某种角度讲,我觉得这是对我的一种歧视和“双重标准”的选择性接单。

不选龙鼎木门,也无所谓,但是我想提醒一起装修网和龙鼎木门及类似的商家,请在活动前明确“限定性条款”,或者将合作单位的利益纠纷和相关性协调好,不要让客户为难,更不能变相歧视客户。

我完全理解商家的利益考量,但也请商家考虑客户的利益和感受。

我还是信任一起装修网,并希望越办越好。

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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论8

136****8501  认证业主  发表于 2013-3-4 14:15:00 | 显示全部楼层
677整装套餐
一起网_小王 发表于 2013-3-4 13:44
楼主您好,您反馈的情况我已核实:1、由于龙鼎木门和乐屋有合作,龙鼎与乐屋有一个合作折扣;2、一起装修 ...


1.这个事情比较特殊,因为我选乐屋在先,参加此活动在后。事先并不知道商家之间的利益关系,也没有必要知道,更没有权利介入。
2.其实本质上还是因为商家之间的利益协议没有梳理好。
3.最新的情况是:刚才“龙鼎木门”的任经理已给我打电话,态度非常友好,而且我也很理性务实地与其沟通过了。任经理也与居然之家的“乐屋家装”的选购顾问孙先生沟通过。在2012年“龙鼎木门”已和“乐屋家装”重新签订了合同,并明确规定“乐屋家装”合作品牌的反点与网购等一系列店外优惠活动都无冲突。
4.其实道理很简单,这个活动对客户而言只存在一个折扣,而反点是商家之间的协定。逻辑关系是:龙鼎木门给客户一个折扣,并且也要给合作品牌“乐屋家装”反利。存在双重“削利”的情况。但从客户角度看,并不存在折扣活动的“重叠属性”。这是一个问题的两个方面。而非一个问题的同向让利。对于客户和“乐屋”都是“单向让利”状态,利益的指向性非客户一方,而是客户与合作品牌双方。
5.任经理已答应还按照2月24日的农展馆的折扣优惠力度接我的单,而我其实比较倾向要还是要订龙鼎木门,又基于商家的友好态度与善意诠释,所以我将在近期内方便的时候去北居然下单,并退掉其他品牌的木门。
6,理性、平和的沟通必将让问题解决,积极的沟通更将让误解冰释
7,希望以此为契机,善始善终,这将个有美好的开头,希望不要“虎头蛇尾”。我很看重“龙鼎木门”的质量和安装售后,希望别让我失望。希望我没有选错木门。
8,感谢一起装修网的解决速度。任何事情都没有完美的,“不怕没好事,就怕没好人”,“人”的因素是最关键的,无论是商家还是客户。

我坚信,什么都可以改变,唯独向善的人性是不可动摇的。

再次感谢。
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136****8501  认证业主  发表于 2013-3-4 11:44:13 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
咋没有人回复?
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-3-4 13:44:18 | 显示全部楼层
136****8501 发表于 2013-3-4 11:44
咋没有人回复?


楼主您好,您反馈的情况我已核实:1、由于龙鼎木门和乐屋有合作,龙鼎与乐屋有一个合作折扣;2、一起装修网龙鼎木门砍价折扣承诺为同期、同城、同品牌最低价!但是,由于此折扣为两个活动,不能重叠!如果您在其他渠道发现有比一起网更低的价格,欢迎您联系我们!一起网24小时服务热线:400-660-1017转603;或者拨打为i的个人电话:133-8144-1244,一起网售后王凡亚!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
136****2870  Lv6 | 正式会员  发表于 2013-3-4 13:48:26 | 显示全部楼层
两个活动不能重叠,可以提前告诉网友,避免网友来回折腾。
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-3-4 14:03:49 | 显示全部楼层
136****2870 发表于 2013-3-4 13:48
两个活动不能重叠,可以提前告诉网友,避免网友来回折腾。

您的建议我已经记录,稍后我会想砍价师反馈,争取在砍价现场进行公布,避免出现此类误会!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
136****2870  Lv6 | 正式会员  发表于 2013-3-4 14:20:09 | 显示全部楼层
给一起网提点建议:参加一起网的网友多,就是网站最好的宣传,但是一起网的现场组织比较乱,而且好象对新老网友的标准不同,所有活动规则希望能够在阳光下运行,希望一起网能够越走越好。
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-3-4 14:22:14 | 显示全部楼层
136****2870 发表于 2013-3-4 14:20
给一起网提点建议:参加一起网的网友多,就是网站最好的宣传,但是一起网的现场组织比较乱,而且好象对新老 ...

非常感谢业主的建议,我们一定积极改进。在您和广大业主的支持下,我们会越做越好,为大家提供更好的服务!祝大家装修愉快!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-3-4 14:23:58 | 显示全部楼层
136****8501 发表于 2013-3-4 14:15
1.这个事情比较特殊,因为我选乐屋在先,参加此活动在后。事先并不知道商家之间的利益关系,也没有必要知 ...

楼主您好,不管一起网还是龙鼎木门,或者其他商家,只要您是在我们网站下的订单,有问题,您联系我们!我们第一时间处理!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
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