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[服务态度] 一起网的客服质量有待提高!

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参加了2月23日一起网组织的建材集材活动,当天也下了单,后来在转单的过程中,和其中的一家商家发生一点小状况,本来想通过一起网的客服帮忙协调一下,结果就是这简单的调节,让我对一起网的售后客服失去了信心。
我在3月9日打了两次一起网的400客服电话反映我的情况,希望一起网可以帮忙和商家协调一下,帮忙解决在转单时发生的小状况。我在中午的时候打通400客服电话,是一位小姐接的电话,我和她详细说了转单过程中出现的问题,希望一起网帮忙协调解决,这位小姐电话接得到是挺认真,留了我的电话,并答应马上和商家沟通,了解一下情况,一会儿给我回电话。我想既然答应帮忙解决,那就应该没问题了,就等会吧。挂电话前我又和这位小姐确定了一下回电话的时间,小姐说很快, 沟通顺利地话,十来分钟。OK!那就等等吧。谁知这一等就是四五个小时,一直到下午四点多,快五点了,我一直都没有接到那位小姐的电话。于是我又打通了一起网的400电话,这次是一位先生接的,我又把事情和这位先生复述了一遍,先生电话也接的很认真,又留了一次我的电话,承诺半个小时内给我回电话。结果直到现在,已经过了一天了,我都没有等到一起网回复的电话。。。。。。


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精彩评论3

一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-3-11 00:12:53 | 显示全部楼层
677整装套餐
非常抱歉没及时给您回电话,明天早上我们第一时间给您回复!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
一起网福音  管理员  发表于 2013-3-11 13:37:37 | 显示全部楼层
北京12月31日大型家具建材团购会
丁女士您好,我是一起装修网负责售后的福影,在这里向您郑重道歉!我们以后一定会杜绝类似的事情再发生的,也请广大网友监督我们的工作。大家也可以直接拨打我的个人电话138-1190-7127,随时为大家解决问题!
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136****0097  Lv4 | 高级粉丝  发表于 2013-3-11 22:22:49 | 显示全部楼层
昨晚发帖后,一早就接到了小王的电话,然后中午又接到了福影的电话,再三的解释和道歉。其实事不在大小,主要是个态度,虽然只是短短几分钟的沟通,但也让我感觉到了一起网的诚意。
我依然愿意信任一起网。也祝愿一起网越办越好!
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