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[服务态度]   投诉万家乐热水器,退单困难且态度差劲

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2月24日在一起网定了多个订单,其中有万家乐热水器,一直犹豫,上周决定换了别的。因为签了满三单95折,按规定须一个月内退。

因我在西北三环,而万家乐当时写的店面只有城外诚在南四环,曾试图商量可否3月30日再有活动时去退,答复不可以,必须按期退。商家按规定办事,可以理解,没说什么,单跑一次就是。

特意23日中午开车去了城外诚(当时本想一早去,不堵车,考虑店家开门碰退单的不好),结果店里没人???我去,有谁能想到实体店在周末还关门? 负责人责问为啥不提前打电话联系,周六日店里人都出去做活动,没法退!!可为什么之前说退单不说时间,只说24日前必须退?单子上也未注明周六日不可退。有谁能想到实体店在周末还关门?
店家进一步要求要退只能再跑到四惠大望路活动现场去退,否则就算了。我去,我为了200块单子,满北京城陪你玩呢?而且态度不好,这不是认为制造退单困难么?

给一起网小王打了电话,态度很好,答应协调解决。但估计商家就是不退,小王让30日再活动时去找他退单,并承诺处理,不知会怎么处理。





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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论1

一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-3-24 08:26:43 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主您好,您30号活动的时候,带着订单到投诉台,我第一时间帮你办理退单手续!对于您退单过程商家态度不好,退单困难的问题,我们会按照相关规定对商家进行处理,处理方式会在团购会现场公示,欢迎大家监督!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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