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差劲的尚品宅配,质感差,服务令人很失望

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投诉尚品宅配,真真是让人很失望啊~~
3月份参加的一起网的团购会,当时因为着急有其他事情,没来得及下单,不过跟销售说好,可以走当天的价格,还拍下团购砍价的照片。
后来,销售安排设计师量房,还好。
之后,就让人真的挺崩溃的。

因为当时已经看过索菲亚的衣柜了,看到尚品宅配,设计师去量房说尚品家都能给一起做了,就动了心思,想一起做也省事很多。就初步定的做一个衣柜和一个吊柜,当时说如果有梳妆台和边几,也可以一起做了。
后来设计师量房之后,本以为能收到设计图,然后好好研究研究。结果设计师挂来电话说,尚品家一律不给发邮件看设计,必须我要到店面看,说出效果图,不能给。后来我就说,我家基本都装修完了,效果图我肯定用不上,我就看看结构图,这个东西是什么样的,我心里有个数。去店面讨论咱们也有目的性。后来说说,设计师就有点急了,脾气不小,问做下来要多少钱,也说不清楚,呵呵。那个时候,基本放弃做的想法了,初步接触感觉不大舒服,后续必然很麻烦。

之后,过了好些天,销售给我电话,我就把这个事情一说。销售态度还挺好的,说给我发图,说去店面看看。后来,我一收邮箱一看,一共8款衣柜结构,没有一款是针对我家的情况的。不过,销售态度还挺诚恳的,我想去店面看看吧。

再后来,去了东四环店面,见到设计师和销售。只看到设计师的效果图,然后看看衣柜,感觉质感要比索菲亚差一些,就想再考虑考虑衣柜的问题,想先做吊柜。结果吊柜完全没有做给我看,什么都没有,让我凭空想。好吧,这我也认了,做报价,算下来说不能走团购,要正价,而且加收小单费。因为当天我拍照的手机送去修了,没带团购的照片,结果销售说什么不承认有折扣,而且商场的折扣也不能走,要做就正价。后来回家一看,当天的折扣是可以7.8折,而且红星本身的活动室18%,这个如果按正价算,没有理由不参加活动。所以什么都不说了,感觉很无语~~

整体感觉下来,尚品宅配真的是挺差劲的,原来小区里面就说这个问题,看来果真如此。
1、在整个沟通过程中,设计师完全没起到任何作用。比如衣柜应该做什么样的,里面怎么规划,我都不知道。吊柜更是连影都没看到,更何况之前说的梳妆台和边几,完全没有。
2、销售也是完全没有起到任何作用,而且之前说好的折扣也没有给我走。当天确实很失望,回去直接定的索菲亚,索菲亚的销售就很好,耐心的讲解衣柜怎样设计的,而且我是去年10月的单,给改到今年3月的单,替我省了500多块钱。
3、虽然,我不知道尚品宅配的规定是如何。但是量完房之后,最起码应该让我们看看设计图在去店铺,更不应该在这个情况发脾气。同样也是对比,索菲亚量房第二天设计图就发到我邮箱,是针对我家设计的。因为我家尺寸比较特殊,门比较小,设计方案要考虑抽屉、开门等情况。这些都是在尚品完全没有看到的,而且到现在,我也不知道尚品想给我做成什么样。甚至连颜色、把手等,都是我告诉设计师该怎么做。
4、去店铺之后,我说我再想想做衣柜之后。销售和设计师马上就改变态度,说光做吊柜要收小单费,而且像我这样的,公司根本不愿意给做。
5、关于去店铺的问题,希望设计师跟销售想明白让客户为什么去之后,再让客户去。我当天就很生气,前期什么都没有,去店铺也什么设计都没看到,你让我定什么。价格还反悔,你让我去你们店铺干什么,你们是折腾人完呢吗,还是怎么着。






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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论6

一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-3-31 11:34:47 | 显示全部楼层
677整装套餐
楼主您好,昨天我们联系您两次您未接电话,您的问题我们已联系商品宅配负责人,就其服务过程中出现的问题,尽快给您一个答复!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
134****0338  Lv1 | 小小白  发表于 2013-3-31 20:06:18 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
您好,我是尚品宅配推广团购部这边负责人,对您反映的问题我们已详细了解情况,非常抱歉对您的服务没有做到位,再次给您道歉。对于我们的设计师和导购的服务质量我们以后要严格加强培训,并严格进行教育。改进服务方式,提高服务水平,提升设计能力。在活动现场我们一定把服务内承诺严格落实到位。确保不会再出现类似的情况!!
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cleki  认证业主  发表于 2013-4-8 15:43:46 | 显示全部楼层
一起网_小王 发表于 2013-3-31 11:34
楼主您好,昨天我们联系您两次您未接电话,您的问题我们已联系商品宅配负责人,就其服务过程中出现的问题, ...

谢谢你,前几天出差去了外地,没及时回你的电话。
商品宅配的负责人跟我进行联系了2次,目前进展是这样的,

首先,感谢你和尚品宅配的积极。尚品宅配的负责人态度比较好,说设计师有问题,而且也说明了加小单费的这个情况,这些我没有疑义。
不过,还有几个问题,我不大清楚,
第一,尚品宅配当天的砍价单,我确认了一下,写的是1万一下7.8折,没有写5000以下不可以。我在跟尚品的负责人确认的时候,负责人特别含糊,然后跟我推说是团购手册上面写有说明。我也是参加团购的老客户,想问问你们,团购的手册是前期印上去的吧,是以现场砍价为准吧。如果团购手册上面的是准的,那砍价还有什么必要呢,我直接拿着团购手册的价格下单就好了。你们砍价师也不必站在台上砍价了吧,是不是。
第二,我跟他说就算你不能走这个折扣,商场折扣能不能走,我当时在东四环商场,他也回答不出来。最后跟我狡辩说是商场承担。我不管是不是商场承担,这个我在东四环商场消费,能不能参加商场的活动。任何人都会回答可以吧,而且我还是正价,不存在那种特价品不参加活动的情况。

在这件事情的沟通上,我对尚品一直很诚恳,但是尚品一直没有讲明白是什么问题。那这种情况,名不副实,是不是属于在消费上面的欺骗行为呢?
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cleki  认证业主  发表于 2013-4-8 15:48:52 | 显示全部楼层
cleki 发表于 2013-4-8 15:43
谢谢你,前几天出差去了外地,没及时回你的电话。
商品宅配的负责人跟我进行联系了2次,目前进展是这样的 ...

而且,还有一个事情,我想说一下。我想做这个柜子,按正价算下来加上尚品的小单费是2500多。我跟团购负责人说,我家邻居也想做一个。那两家走一单,是不是够尚品所谓的5000最低消费?但是这个情况,我在跟负责人说的时候,他没有任何反应,可见没有仔细了解过这个情况,而且也不是很关心我到底是否想进行消费,只是想敷衍一下解决问题。

后来,在什么问题都没有清楚的情况下,跟我说,希望我能在帖子上面回复,说问题已经解决。。。。。
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一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-4-23 13:42:59 | 显示全部楼层
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
一起网_小王  Lv9 | 知名人士  发表于 2013-4-30 13:37:22 | 显示全部楼层
楼主您好,从上次与您通话,由于您长时间没有回帖。您反馈的:1、尚品宅配态度不好商家负责人已向您致歉,折扣问题我们也核实并向您解释;2、在尚品宅配收费无法打到您要求的情况下,我们帮您联系好莱客、索菲亚、顶固、博洛尼等商家是否能按照您的要求制作吊柜,由于您的吊柜安装在非承重墙上,商家均表示做不了!非常抱歉没有帮到您,按照网站规定,对于问题基本达成一致且与业主联系后告知回帖的网友,我们先将本帖更改为已解决。如果您有问题或者疑问,欢迎拨打400-660-1017转603联系我们,接到您电话我们会第一时间响应,祝您装修愉快!
“订金”目前法律上没有明确规定,一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,家具销售者违约时,应无条件退款;消费者违约时,可以与家具销售者协商解决是否退款。如果双方当事人另有书面或其他约定,则按约定执行。
“定金”含有一种保证金的性质,《合同法》第115条规定:“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”
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