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质量加服务 澳柯玛“惠管家”成家电下乡产品标杆

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质量加服务 澳柯玛“惠管家”成家电下乡产品标杆

家电下乡推广工程是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费、统筹国内外市场的一项重要举措。商务部数据显示:截止今年7月份,全国家电下乡产品累计销售3926.8万台,实现销售额838.2亿元,比上年同期分别增长1.8倍和2.4倍,家电下乡拉动内需的效应已经越发明显。

由此可见,农村市场前景广阔,但在家电下乡中存在的一些漏洞与问题也是不容回避的。记者调查发现,一些冰箱企业为了追求利润,用一些二三流产品以次充好蒙骗朴实的农村消费者,默许甚至鼓励城市消费者利用农村消费者的户口购买下乡产品等,骗取财政补贴,该类行为不仅损害了消费者的利益,更始使政府形象蒙羞。

中国家电协会理事长姜风强调,家电行业自律是产业健康生存与发展的保证,夸大宣传、以次充好等等恶性竞争手段都会阻碍整个行业的正常发展。

当然,家电行业中更多的企业是做出了好的表率。记者通过走访发现,在家电下乡冰箱产品中,澳柯玛“惠管家”就以其出众的产品质量,优良的售后服务以及实惠的价格,赢得了农村消费者的青睐,成为家电下乡的标杆型产品。

澳柯玛惠管家家电下乡系列冰箱

业内专家分析发现,“节能”正在成为农村消费的新趋势。在国家节能减排政策引导下,农村家电消费也向节能环保方向靠拢,农村消费者对冰箱产品节能耗电量的考量已经成为影响其购买的重要因素。

澳柯玛“惠管家”冰箱采用176V-242V宽电压带设计,无论电压如何波动,冰箱始终可以稳定可靠运行,极为适合电压不稳的农村用户使用;领先的宽温度适应能力,即使环境温度高达40°C仍可正常运行,彻底杜绝冰箱夏天停机,冬天不制冷的情况。

实用也是农村消费者所关注的主要方面,澳柯玛“惠管家”冰箱所采用的国际知名品牌高效压缩机,加厚冷轧板箱体,高强度PS抗菌内胆,加厚超微孔发泡保温层,优化制冷管路系统,均符合工程力学结构设计,专业品质经久耐用。

针对农村平房居多,厨房环境高温高湿,惠管家还特别采用了宽湿度带设计,冰箱机体采用防潮工艺,耐腐蚀、抗老化、经久耐用。防鼠板及可移动轮脚等细节设计,更凸显澳柯玛“惠管家”对于产品目标使用环境的深刻理解。

考虑到农民用户对于家电产品使用成熟度较低,以及农村特别的地理位置和商业结构,业内专家建议企业,不仅应该确保产品质量过硬,更应加强和完善售后、维修及培训服务,确保农民买得放心、用得满意。

澳柯玛公司在售后服务方面一直是行业内的标杆型企业,“实实在在服务,百分之百满意”是澳柯玛的服务目标。坐拥23家客户服务终端,3000多家特约服务网店,澳柯玛遍布全国的市场服务网络成为其“主动服务”理念的坚固基石:主动介绍产品,主动回访顾客,主动上门服务,顾客只需一个电话,就能全面解决各项售后服务,免除了农村消费一切后顾之忧。

业界普遍认为,未来10年甚至更长的时间,中国家电市场的竞争将从城市全面转向农村市场,甚至还会出现“以农村传导城市”的产品研发新趋势。所以,家电企业应该从产品质量及服务品质入手,提倡良性竞争,实现消费者与企业间的双赢。

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