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关于投诉

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相信很多商家,无论是工作人员还是企业老板,都遇到过各种投诉的问题。也相信很多业主,在自己的工作岗位中,也会遇到大大小小的投诉和抱怨问题。所以在我看来,投诉并不是坏事情,而是真正能让自己以及自己的企业进步更快,促进完善的好事情!例如你去一个饭店吃饭,如果觉得不好吃,大可以什么都不说,以后不来就是了,可是会有那么一小部分客人会说:把你们经理叫来,把你们的厨师叫来。。。。这是一件可怕的事情吗?不是!是进步的机会来了!如果这个客户想把事情闹大,那就是出名的机会来了!!塞翁失马,因祸得福的好事就看你的态度了!

      因为投诉的人是愿意和你沟通并解决的,而不是选择把你PASS了你自己还不知道怎么回事呢!外面传出坏口碑你还无从查起无处可堵!有解决不了的投诉吗?你真的遇到了蛮横无理的客户了吗?是竞争对手的恶意攻击吗?群众的眼睛是雪亮的,一起网的平台是公正的,一切事实的*都是有据可查的!

      企业能走多远,跟我们面对问题时的态度和解决的效率应该是成正比的!所谓的危机处理,考验的不仅是反应能力,承担能力,还有长远的发展预期能力!
       所以,在处理投诉的时候,我最害怕的就是听到对方一堆的解释和理由甚至埋怨!可不可以,了解问题——解决问题——规避问题,先承担后澄清?!

一起装修网会永远把售后保障放在第一位,欢迎和鼓励更多的业主说出问题,协助商家解决问题,做到大家在这里可以和谐共存,一起进步,真正的可以一起快乐装修!
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精彩评论2

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千年狐  Lv6 | 正式会员  发表于 2014-11-11 17:24:43 | 只看该作者
支持一起网
人生像一艘海上的穿,飘飘荡荡,也不知道下一刻会发生什么,但是正因为有经历,未来有诸多未知,人生才有意义!《再别康桥!》
3
夕阳依旧  Lv1 | 小小白  发表于 2015-11-24 15:46:46 | 只看该作者
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
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