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关于某装修公司投诉事件的处理, 一起装修网先行赔付

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广大一起装修网的网友:

    近日,一起装修网“某装饰公司(已被网站清退)投诉事件”先行赔付仪式在京落幕,受害业主孙女士获得来自于第三方平台一起装修网11000元的现金赔付。拿着万余元赔付款的孙女士颇有感触,对一起装修网以及其先行赔付的制度表示肯定和感谢。

事件经过向大家汇报如下:
2013年4月2日业主孙女士与某装饰公司签订合同。
由于装饰公司野蛮施工,2013年11月15日,业主家暖气试水出现严重的水管爆裂问题,造成业主家地板被泡。
,一起网售后于2013年12月接到业主投诉,立即派2名负责人上门查看。
北卧被电锤击损的暖气管(大).jpg
地板图片.jpg

勘察发现出现问题的原因为装修公司使用电锤拆地面瓷砖所导致。
一起网售后人员、业主均与装修公司进行多次沟通,装修公司只同意为已暴露的问题进行保修。业主担心后期存在安全隐患,坚持要求装修公司更换室内全部供暖主管。双方未达成一致。
因售后人员发现业主与商家合作前未签订一起网三方协议,因此不符合一起网先行赔付条件,为了尽快帮助业主解决问题,售后人员立即向公司高层领导汇报。
一起装修网高层了解情况后立即决定,坚决第一时间为业主解决困难,实施先行赔付,保障业主利益!于2014年4月26日赔付孙女士11000元。
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IMG_5809.jpg

此事件引人深思:在装修行业水太深的情况下,如何更能保障广大业主的利益?
一起网能做到的是:永远将广大业主的利益放在第一位!在接下来的合作商家中,我们将更加严格的挑选每一个合作的商家;
同时也提醒广大业主:装修公司一定要签订一起网的第三方协议,不要私下与商家签订合同,以便为您后期安装或使用过程中出现问题买个免费保险。

                                                                                                                                                                                       一起装修网售后组
                                                                                                                                                                                      2014-4-26

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一起装修网针对此事件解决全过程:
2013年4月2日:
孙女士与某装饰公司私下签订装修合同,然后开工。
2013年11月15日:
业主家暖气试水出现严重的水管爆裂问题,
造成业主家地板被泡。
2013年12月5日:
一起网售后人员接到业主投诉,立即派出两名工作人员上门进行查看,同时拍下现场照片,给出造成此时间的原因分析。
2014年4月26日:
业主多方投诉无果,一起网为实现“这里的天是业主的天”的口号下,坚决第一时间为业主解决困难,实施先行赔付,保障业主利益!给予11000元先行赔付款。活动在一起装修网会议室里正式拉开,网友如约而至,同时参会的有一起装修网第三方业主赔审团成员、商家代表、一起装修网总经理胡一刀先生、媒体代表等。

本次赔付会议依然由一起网总砍价师胡一刀主持,简单的讲解了活动经过:

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针对此事件,受害者孙女士也上台做了详细的陈述:

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接下来,我们的业主代表——大乐,烙饼哥、华子、猫妈、张英力士也纷纷上台针对此事表达了自己的感想,提醒网友们在装修过程中的注意事项:

initpintu_副本.jpg
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另外,一起网的第一季度零投诉商家代表——派的门,地康水电,欧朗德散热器也上台表达了针对此事件的看法。

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当天,媒体代表也纷纷到场——北京商报,京华时报,经济日报,新浪,人民网,中国网,瑞丽家居,中新社等,其中中新社潘记者也对此事也表达了自己的看法。

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最后,一起网全国业主服务中心总监王星先生亲自将先行赔付款11000元交给孙女士。

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在此感谢业主代表,商家代表,媒体带便们对本次事件的支持,感谢一直关注和支持此事的其他网友们。

本次事件代表的重点意义:
用到场的网友张英阿姨的话说:“一起装修网是一个真真正正用实际行动来证明“这里的天是业主的天“的中国装修家居第一口碑门户、全力的服务好每一个业主,保障业主的利益,这里是一个有着大温暖的大家庭,也希望一起装修网的天能够覆盖全国,更快更好的发展下去!
网站设立商家总质保金2000万元,用于先行赔付。对于网站下单业主,承诺30分钟响应投诉,实现投诉解决率100%。网站还设立十大服务保障体系,分别为低价保障、品牌保障、退款保障、投诉保障、拒绝隐形消费、价格举报、订单召回、产品保障、投诉有门、媒体监督等。


持续更新中
目前,经济日报,京华时报,中国网,人民网等数十家媒体针对此次事件已进行报道。
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此外,多家主流媒体也进行了转载及报道。

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欢迎发帖提问关于装修的任何问题!快速响应,专业解答,免费咨询!

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精彩评论78

唐丽兰  认证商家  发表于 2014-4-26 18:05:05 | 显示全部楼层
977整装套餐
这里的天永远是业主的天!希望一起装修越来越辉煌!

售后小马真的很不错,处理问题不辞辛苦,很有耐心!超级赞!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
赛纳橱柜焖面  认证商家  发表于 2014-4-26 18:17:51 | 显示全部楼层
北京大型家具建材团购会
业主的利益得到了保障!装修水很深,选择需谨慎!
小马辛苦了!
法恩莎浪子  认证商家  发表于 2014-4-26 18:23:26 | 显示全部楼层
支持.顾客利益高于一切,一起网确实也做到了这一点!
法恩莎卫浴高端卫浴品牌、
懂生活的人首选的卫浴品牌、
唯美、艺术、简洁、快明、耐人寻味
北京红苹果家具  Lv7 | 核心会员  发表于 2014-4-27 15:19:16 | 显示全部楼层
红苹果家具让每一位客户都满意
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生活家蜡笔小辛  认证商家  发表于 2014-4-27 16:23:18 | 显示全部楼层
真给力啊 业主的福音
支持一起网先行赔付给广大业主吃下了一颗强效定心丸,感谢一起网这么大刀阔斧的决心!!!!
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152****5527  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2014-4-27 19:03:01 | 显示全部楼层
一起装修网就是牛,售后服务更牛,
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半涤  Lv4 | 高级粉丝  发表于 2014-4-28 09:55:41 | 显示全部楼层
拼服务的年代,给一起网点赞!
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尚饰界--陈书涛  认证商家  发表于 2014-4-28 10:18:18 | 显示全部楼层
一起网  能对负责  让业主放心   这就是一起装修网
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