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(投诉已解决)投诉欧神诺!(最新进展及处理结果)

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81日参加了欧神诺和一起装修网共同组织的越夜越美丽集采活动。我们是抱着快乐装修的信念参加的活动,也相信一起装修网合作的商家都是有信誉的、可信的,但是结果却相反,我们发现真是被愚弄了!被欺骗了!!我们被欧神诺彻彻底底的利用了!!!

当天参加完一起装修网的活动,我们虽然很疲惫,但还是怀揣着对集采的热情登上了欧神诺的大巴车。欧神诺号称准备了丰盛的水果和味多美蛋糕,声称决不让网友饿着肚子采购。结果,现场的情况恰恰相反,现场看到的只有一些饼干,还被少数人一抢而空,相信大多数网友都是饿着肚子一直撑到10点多的。当然了,大家去就是想买到好的瓷砖,这些小事也就不和商家计较了。

当晚我们下了定单,按照最初的活动说明,我们拿到了商家签单即送的玩具熊。而商家号称的为签单的每位网友报销当天打车费100元不过就是在货款中再减去100元。换句话说,就是你要买了瓷砖才可以享受所谓的100元打车费的减免,否则,一旦退单,管你晚上10点钟以后怎么回的家都与商家无关了!试想,现场去的每一位网友都是抱着对一起装修网的信任而参加的活动,当天10点多大家才离开店铺,商家只送到地铁站,之后很多网友也只能选择打车回家。请问欧神诺,你们口口声声说着为网友节省每一分钱,而你们的节省难道只针对买你们砖的人么?我们大多数前去捧场的网友的热情就这么被你们藐视了么?你们的所作所为难倒不是在白白浪费我们大多数网友的时间和金钱么?!

由于我们最终选择了仿古艺术砖,在这方面欧神诺肯定不是最佳选择了。我们到欧神诺店里要求退单,店员一听是来退单的立刻变了脸色。指着定单上注明的赠熊一个已拿走振振有词地说您要退单可以,得把我们送的熊先给送回来。我当时就觉得一头雾水,参加了那么多次集采,从来没听说过退单还要把礼品一起退回的。关键是,在下订单的收据和合同上没有任何地方注明了退单要退还礼品的字样!我强调签单时店家并为履行告知义务,商家这么做事实上就是一种故意的隐瞒和变相的欺诈。店里一位所谓的主管神情自若的跟我说这就是顺理成章的呀,其他商家怎么做我们不管,我们一直都是这样的。试问欧神诺,你们所谓的约定俗成为什么不敢在活动之前明示给网友?因为你们也知道,在集采盛行的今天,大多数人会选择多下订单、早下订单,最终做出抉择,你们如果把所谓的约定俗成写在活动明示里根本不会有那么多网友买你们的帐!你们所谓一晚签单20万的宣传也就根本不会实现!!更有甚者,在我们坚持要求退回定金的情况下,那位所谓的主管更是若无其事的对我们说这件事你们可以找网站,也可以到网上发贴,我们无所谓。试问欧神诺,你们有什么资本那么猖狂?有什么资格藐视我们广大网友和网络的强大力量?!我们坚持找网络部销售经理王先生解决问题,可是我们按店里给我们的电话拨打过去,那位王先生多次拒接我们的电话。请问王经理,你们不理亏为什么不敢接我们的电话?为什么不能正面解决问题?!

这里也想告诉广大网友,以后参加集采活动一定要慎重,不要被商家的一味的宣传蒙蔽了双眼。作为活动的联合组织者,请一起装修网主持公道!

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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论6

黄老邪  管理员  发表于 2010-9-5 23:29:34 | 显示全部楼层
677整装套餐
斗士你好,退单的事情我们一定给你主持公道,参加一起网团购活动中我们一定负责到底。
刚联系欧神诺的总经理,明天一早马上会处理此事,并顺利解决此事。
同时也会让欧神诺给你一个正面的解答,谢谢。

同时再此借机提示一下:在一起装修网团购活动中,下单的任何商家,如果有问题,请一定要拨打我们的400电话(400-660-1017),我们随时为大家解决售后问题,以保障业主利益为首要责任。
茉莉清茶  认证业主  发表于 2010-9-6 00:35:08 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
回复 1# 斗士


    斗士,您好!我是一起装修网负责集采售后的工作人员阿文,网友在集采中遇到的所有问题都可以第一时间联系我,我也会在第一时间和商家联系,并在24小时之内给网友明确有解决方案,一般我们的流程是:接受投诉——马上核实情况——要求商家做出解释和解决方案——回复网友沟通结果和解决的方案——追踪到底,直到完成全部的服务内容,并得到网友的满意和认可。
我们的投诉电话是4006601017,也可以直播我的手机:139****0290,请楼主看到我的回复后,与我取得联系.
欧神诺诺  认证商家  发表于 2010-9-6 10:03:02 | 显示全部楼层
您好,魏先生,以下是欧神诺老总针对此事件的亲笔回复:
尊敬的网友:
    您好,我是欧神诺总经理廖宏华,感谢您参与这次活动,并为此事给您造成的困扰表示歉意!您的反馈我们非常重视,现就您贴子所述作如下回复:
1、当日活动我们未预料到网友如此热情参与,只有点心和水果,而在店面又无法准备主食,再次表示歉意!
2、您提到的100元打车费问题,其实减免货款和现金本质上是一样的,我们承诺,如果您退货,可予补偿;
3、至于定单礼品和您抽奖的三等奖奖品,无疑是要退还的,毕竟公司有财务制度。我以个人名誉赠送您泰迪熊,抽奖奖品请您退还至店内。
4、您提到的部分员工态度问题,我已责成店面检讨并加以改进,谢谢您的批评。
    再次感谢您的信任,祝网友的装修愉快!
斗士  Lv3 |中级粉丝  发表于 2010-9-6 12:23:31 | 显示全部楼层
本帖最后由 斗士 于 2010-9-6 13:17 编辑

首先感谢廖总百忙之中的关注。对于您的回复我们尚存如下疑问:

1、既然您说退还订单礼品是公司的财务制度,为什么不在活动宣传单或活动进行过程中予以说明?财务制度是公司的内部规定,作为团购商家,您们是有义务也必须要向消费者说明签单、退单的相关规定的(其它品牌的团购至少都会在备注中说明或者由导购口头向顾客解释清楚)。签单时只管收钱,退单时才搬出一系列所谓的规定,这是与团购活动透明、公平的宗旨背道而驰的。

2、我们发帖不是为了您那些礼品,更不是抱着占便宜的心理来的。作为消费者,我们只是希望捍卫自己的权益。当晚的情况是:您的员工为了追求签单率拼命游说到场的网友签单,甚至他们自己都不清楚当晚活动商家到底对网友作出了什么承诺。当时我们也询问有关退单的问题,得到的答复只是“订金可退”。请问,为什么您的员工在明知公司规定的前提下却故意隐瞒了退订金要一并退还礼品的细节呢?

3、事情发生至今店里没有人跟我们联系,更没有人就您的批示与我们进行沟通。我们是真诚希望能解决问题的,关键是店里部分当事人的态度让人无法容忍,希望有关当事人能真正拿出诚意解决问题,不要再逃避问题了!

再次谢谢您的回复以及一起装修网的支持。
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斗士  Lv3 |中级粉丝  发表于 2010-9-6 22:14:54 | 显示全部楼层
今天下午欧神诺诺给我打了电话,转达了廖总的批示并再三表示了歉意。同时,欧神诺店长也给我打了电话,就她当天针对团购活动及网友的不当言辞表示了歉意。作为消费者,我们不止希望商家能给我们优惠的价格,更需要商家在交易过程中基本的尊重。总的来说,欧神诺对此事的处理还是表现出诚意的。希望商家以后在团购活动中把有关事项提前向网友明示,以消除不必要的麻烦。也谢谢一起装修网对我们广大网友的支持!
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yaotou  Lv5 | 入门会员  发表于 2011-2-24 01:29:42 | 显示全部楼层
既然欧神诺不能改好做事方式,还一再举办这种活动干吗呢?请问2.19号的活动和楼主描述的8月1号这次有什么区别?(除了欧神诺没有提给100元打车费),整个过程也是令人失望,请问那天去参加活动的人,有谁那天满意的?走的时候,整车人都忿忿不平的,还担心没地铁了。
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