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【经验交流】参加团购的一些经验分享

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初来一起网参加团购会,或打算来这里参加团购会的一定要看看!

装修终于已经接近尾声,发生了很多酸甜苦辣的事儿,不管是开心的还是揪心的,只要是经历过的,总会让人成长,总要学到教训。而想起写这个帖子,一来是和大家“声泪俱下”地分享下我和老公从订单到退单的团购经验,二来是想让这个帖子时刻提醒自己,不要相信商家说的话,要记得看到他们把承诺写到纸上。
其实认识一起装修网的时间并不长,也就是2014年年初的事儿。那时候开春,和老公风风火火地准备设计装潢自己的小家,无意中就看到了一起网团购会的消息。
2014年2月16号,老公第一次参加网站组织的家装团购会。之前报名,就有工作人员确认了几遍,这个网站的客服真的很认真,真心为你们的付出点赞~。可惜因为我有事,没和老公一起去参加,现在想想真的很后悔,如果我也参加了,也就不会有昨天的事情发生。所以,经验分享①:最好两个人以上去参加团购会。原因有二:1.老公说现场很火爆,虽然他下单的时候人还不是很多,可是需要下的单太多,自己跑很累,同时要记很多事;2.很多商家在你下订单的时候会有赠品,一个人又要下单又要拿赠品真的忙不过来。经验分享②:关于赠品问清楚商家,赠品在退单的时候需不需要退还,如果暂时不要赠品,一定要求商家将“未领取赠品”的字样写在“白单”上,免得日后麻烦。经验分享③:不要觉得自己不会退单,就不去想退单后的事情,事先问清楚,万一退单,都有哪些步骤,需要准备什么。
这次团购一共下了7单,几乎把想装修的东西都买全了,下到最后一单——日上防盗门,老公兜里都没钱了,好在商家给了名片,写了说明,以后可以按团购日的优惠去店铺*。经验分享④:带够现金啊,老公参加的时候一单的定金是200元,1200大洋说没就没了额,去取都觉得来不及,因为想赶紧下单~
下完订单本来就该好好准备装修了,可是计划不如变化快啊,家里出了一些变故(家家有本难念的经,此处省略1万字),结果就是装修一拖再拖,一直拖到6月份准备要装,而这时我却找不到老公下的订单了,就在家里的订单,却怎么也找不到了,只记得当初是想一时装不了就把订单“好好收好”,等装修的时候再拿出来,结果真的是收的“太好了”,自己都找不到了。经验分享⑤:订单啊收据啊这种东西,看起来不起眼,可却有很大用处,丢了真的真的很麻烦,大家一定要把一起网的蓝色订单放到你熟悉的或者能看到地方,同时也建议一起网在签到时给大家发个透明的文件袋方便日后保存订单。经验分享⑥:关于丢失蓝单的处理办法:马上联系一起网的售后客服,他们可以开“证明单”给你,证明你丢失了蓝单,凭该证明单可以去商家那里享受下单日的团购优惠。
开好证明单本来可以准备去商家那里*建材了吧,可是家里又发生一些变故(多难的2014年啊),一直拖到8月中旬终于开始装修了,在一起网定了装修公司,一切按部就班的开始。离下订单过去了整整半年,很多东西的价格发生了变化,加上装修公司给我们找了一些商家可以享受一些优惠,于是随着装修的进行,我们决定退掉一部分在一起网的订单。经验分享⑦:关于退单有蓝单的网友:直接凭蓝单去一起网团购现场的售后处办理退款(一起网的退款是打到*的,需3个工作日),也可以在现场找到商家办理退款(商家的退款是现金,但如果商家没有去参加团购会,或者退单比较多,还是找一起网的一起办理退款比较方便);对于丢失蓝单只有“证明单”的网友:拿着这个“证明单”,去商家那里签字(必须有商家的确认签字才可以办理退单哦),签了字的“证明单”就和蓝单一样了,既可以在商家那退款也可以在一起网售后处办理退款。

2014年11月2日,我拿着一起网开的证明单,一一找到来参加团购的商家,商家负责人确认签字,证明单留给商家,退款,一切都很顺利,直到最后一站——去退佳诺橱柜的订单,噩梦开始~说这是个噩梦,原因很多。最开始询问的时候只是感觉佳诺橱柜的两个女客服态度不好,不过也能理解,毕竟参加团购会也算是周末加班,她们不能帮我签字不能帮我联系领导也不能帮我查这个订单是否可以退单总之一切都是等领导来了再说。我聪明地在证明单上找到了领导的电话,还好,他嘱咐客服帮我查下订单是否退过单,那就继续等吧。走了一圈回来,别的单都退好了,回到佳诺,结果客服轻描淡写地说“查不到你的单”。What?订单号订单人都有,怎么会查不到啊??郁闷至极,加上之前客服待答不理的态度,我终于爆发了,因为这个客服不是说没有人帮我查订单,而是直接告诉我“查不到”,那就意味着这单我退不了了啊。这时一个中年男子看上去应该是之前和我通电话的领导,他说帮我再查查不要着急让我冷静,唉着急啊,我等您2个多小时了,期间遭遇过你们客服的不待见,而且我还要去看房子的装修啊~领导一边让我不要着急一边帮忙联系终于还是查到了我的订单。经验分享⑧:凭“证明单”去现场退单的时候,有的商家不当场核实直接退款,有的需要打电话回公司核实这单是否已经退过,核实时间依据商家的办事效率而定,大家就耐心等待吧。原以为可以拿着退款就走了,哪成想这个领导突然问我要当时下订单承诺给的赠品——烤箱。烤箱?这个我们没有拿啊,不是当初说好的我们先不拿烤箱吗?不要耍赖好不好啊~~大家结合着经验分享②看,当时老公就是怕麻烦,因为知道这个赠品是退单时需要退还的,所以就和商家协商了没有拿,商家在我们的蓝单上补上了“未领取”,并承诺会在他们那边做个记录(后来事实证明商家的记录完全子虚乌有)。经验分享⑨:大家不要相信商家口头承诺的什么记录,有什么事情一定要求他们写在白单上,这样才有凭证!注意:签订单的时候商家的订单都是写好的,比如我们在佳诺的订单,他们已经在白单上写好“烤箱已领取”,这么做是为了在大家下单的时候省时间,可是当顾客需要做些修改的时候他们却没有将改动写在白单上,所谓的“记录”也是根本没有记录,一旦客户的蓝单丢失,就什么证明都没有了。一起网的订单是复写纸,一共4联:第1张白单网站留底;第2张粉单商家留底;第3张蓝单客户留底;第4张黄单抽奖用,过后销毁。
综上,经验分享完毕~退单问题以我们的失败也就是订单退不了告终(悲催的我们钱没了烤箱也没落着),因为一起网的白单上也没有“未领取”的记录之类的。痛定思痛,只好让大家引以为戒,或许商家也不是故意,下单过程确实混乱,一切以订单为凭证的前提下,务必让商家将所有问题和改动写在白单上!

后记:佳诺的态度让人寒心当初我老公遇到的佳诺客服,偏偏只把改动写在了我们丢失的蓝单上,现在的客服又找不到他们承诺的“记录”,试问对于一个第一次去下单的顾客,谁会怀疑和监督你们的记录到底做没做呢,一切看来都是我们领了所谓的烤箱,只缘于我们的错信。我承认丢失蓝单是我的失误,可是只将改动写在客户的蓝单上就不是你们的失责了吗?你们承诺的做个记录是干什么用的呢?这个领导也是一再埋怨如果没有丢失蓝单他们是不会赖单的,话里话外至始至终一直在指责顾客丢失了蓝单,对自己客服的失责却只字不提,从来没有反省,为什么当初的客服只把改动写在蓝单上。本来是双方的责任,现在由顾客一方独自承担。我当200元买个教训,提醒大家和自己,别指望商家能做到对你说的每一句话,还是小心驶得万年船,下单的时候不要着急不要乱,务必看好4张订单上的承诺是否一致!
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北京大型家具建材团购会

精彩评论22

alicenemo  Lv4 | 高级粉丝  发表于 2014-11-3 16:27:16 | 显示全部楼层
977整装套餐
写完经验分享贴,发表之后一看,居然写了这么多,真是让佳诺刺激到了,大家不要嫌我啰嗦啊
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一起网-小会  管理员  发表于 2014-11-3 17:56:29 | 显示全部楼层
北京大型家具建材团购会
楼主您好,您已与昨天在活动现场说明此情况,网站工作人员今日已将原始单据以微信方式发送给您,基于烤箱是否领取问题,确实网站暂时无法核实,敬请谅解,网站承诺:若您找回蓝色单子,单子上有注明未领取礼品,网站无条件为您办理退单。
这里的天是业主的天。
烙饼卷大拇哥  版主  发表于 2014-11-3 18:35:26 | 显示全部楼层
非常好的经验分享
烙饼卷大拇哥  版主  发表于 2014-11-3 18:37:17 | 显示全部楼层
楼主如果能修改下标题,或者单独开贴分享团购经验,一定会获得加精鼓励的
alicenemo  Lv4 | 高级粉丝  发表于 2014-11-3 19:07:29 | 显示全部楼层
嗯,谢谢烙饼的鼓励,怎么单独开帖分享我的经验啊,就是想让大家看到我的经历后,别再犯我犯过的错
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alicenemo  Lv4 | 高级粉丝  发表于 2014-11-3 19:19:05 | 显示全部楼层
烙饼卷大拇哥 发表于 2014-11-3 18:37
楼主如果能修改下标题,或者单独开贴分享团购经验,一定会获得加精鼓励的 ...

谢谢烙饼的鼓励,怎么单独开帖分享我的经验啊,就是想让大家看到我的经历后,别再犯我犯过的错
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alicenemo  Lv4 | 高级粉丝  发表于 2014-11-3 19:34:47 | 显示全部楼层
一起网-小会 发表于 2014-11-3 17:56
楼主您好,您已与昨天在活动现场说明此情况,网站工作人员今日已将原始单据以微信方式发送给您,基于烤箱是 ...

正是因为网站留底的白单上和商家留底的粉单上都没有任何商家承诺的对于未领取烤箱“会记录一下”的痕迹,我才觉得商家也是有责任的,但是因为我把蓝单丢了,现在这个责任就只能全是我们承担了。如果我的蓝单没丢,不良商家还是会以他的单子上没有记录为由说是我们自己写上去的,像您说的看笔迹,真的现实吗?而且我为什么要看笔迹呢?我现在想看到的是商家的记录!不是说会记录的么?连那天有多少烤箱,送出去了多少烤箱,都没有数据没有记录的商家,他在管理上难道就没有过失和失误吗?是我的错误我愿意承担,我也承认我的大意给一起网带来了很多麻烦,包括找你们开证明单和找您帮我协商退单,在此我再次对一起网的工作人员表达我的感谢,但我感谢你们的同时,也确实对佳诺感到失望,对他们的言而无信,失望透顶!如果他们有过记录,不管是在你们的白单还是他们自己的蓝单写上和我们蓝单上一样的文字,那就算我的蓝单丢了,不是也可以退单的吗??!
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A流星雨  Lv2 | 初级粉丝  发表于 2014-11-3 20:32:21 来自手机  | 显示全部楼层
我感觉有的商家在台上的承诺和砍价结果单子上的不一样,如果真要买,条件允许的情况下最好录下来。其实商家在台上都砍蒙了,不知道自己说什么了,等反应过来自然就不承认了。
还有就是砍价师再台上的承诺最好也能兑现,比如:说某商家当天签够多少单,抽一个免单之类的。
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一起网波若  Lv6 | 正式会员  发表于 2014-11-3 20:52:09 | 显示全部楼层
楼主的分享好全面,太适合新加入一起装修网的同学使用了,确实是的,活动现场比较混乱,最好团队作战,不怕麻烦。楼主辛苦了,针对您说的问题,我们一定会吸取教训,从商家管理部分规避业主的风险,感谢您的支持。
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