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优质服务建互信桥梁 澳柯玛冰箱锋芒毕露

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随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅关注产品实体本身,而在产品性能相似的情况下,服务是否完善便成了消费者选择的分水岭。作为连结用户与厂商的互信桥梁,优质的服务更容易打动消费者的心理屏障。
由于冰箱肩负着家庭食物储藏与保鲜的重任,具有24小时不间断的工作特性,所以一旦出现问题而修理不及时,将直接影响到用户存放在冰箱内食物的质量,这也对冰箱厂商的售后服务体系与流程提出了更高要求,业界也早有声音呼吁企业应对此问题提出更好的解决方案。
行业专家表示,如今消费者买产品即是买服务,所以在产品的售前、售后都应融入服务的概念,为消费者提供最大的便利。
作为“中国冰箱市场用户满意首选十大品牌”,澳柯玛公司在服务质量方面投入了巨大资源,为行业做出了表率。早在2007年,澳柯玛就率先把销售及服务渠道逐渐从一线城市延伸扩散至二三线、甚至各乡镇,构建起遍布全国3000家特约服务网点的巨大的服务体系,最大限度的方便消费者购买,将服务理念融入到销售中。



澳柯玛星级服务车
在售后服务放方面,澳柯玛公司斥巨资完成了售后呼叫信息化系统的建设,实现了全国3000多家专业服务站的联网运行,显著增强了澳柯玛售后服务的“软实力”,而遍布全国的数百辆星级服务车更保证了澳柯玛售后服务的“硬件设施”升级,为其“主动服务、快速响应、及时解决”的服务理念打下了坚固基石。
而且,澳柯玛旗下“鲜立方”、“节能超人”、“惠管家”三系冰箱均为家电下乡中标产品,针对农村消费者的确实需求,澳柯玛承诺:凡2010年5月1日后购买澳柯玛家电下乡冰箱的消费者,享受压缩机等核心关键件保修12年,且同时开通24小时免费服务电话,以“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”这样完善的三位一体服务体系为顾客全面解决各项售后服务,成为保障农民消费者的坚实后盾。
中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示,“产品售后服务承诺可以提升产品本身质量,又可促进更好的销售。同时服务也是今后各大品牌竞争的重点之一。”据了解,目前家电服务维修协会正在制定起草《农村地区家电维修服务规范》国家标准,以加强农村地区家电维修服务体系的规范化和标准化建设,为家电下乡产品的售后服务政策提供统一的标准和依据。
当然,保证产品质量仍是为消费者服务的根本所在。制冷效果是衡量冰箱质量的主要标准中之一,而优秀的制冷效果和产品所采用的压缩机、冷凝器、蒸发器以及制冷剂的优劣有关。澳柯玛“鲜立方”、“节能超人”以及“惠管家”三系冰箱,虽然定位及价格略有不同,但始终以质量为根本。系列产品所使用的均为国际知名高效节能压缩机,配合R600a环保制冷剂,在节能环保的基础上,保证了冰箱的制冷效果。


澳柯玛鲜立方、节能超人、惠管家全系列冰箱展示
在近日召开的中国首届“工业产品质量信誉论坛”上,澳柯玛连同国内156家工业企业作为倡议单位,签署了《中国工业企业全球质量信誉承诺活动倡议书》,可见业界对于提高产品质量的决心。澳柯玛公司董事长李蔚表示:“澳柯玛将以高度的社会责任感和使命感,努力推动产业产品质量和服务水平提升,始终如一的以为全球消费者提供高质量的产品。”
由此可见,澳柯玛在冰箱行业已见露锋芒,在提供质量过硬的产品的同时,不断通过服务升级,向消费者提供完善服务的发展策略,必将使澳柯玛公司迅速抢占现代企业市场竞争的制高点,赢得更为广阔的发展空间。
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精彩评论1

欧亚装饰  认证商家  发表于 2010-9-26 21:19:56 | 显示全部楼层
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