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瑞鑫烟机的服务非常棒

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评价打分

整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
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评价内容

年底的时候瑞鑫烟机装上了,前几天开始用了,上周二做完饭收拾的时候,发现一个非功能性的外观问题,不影响使用,所以我就先不说是什么问题了。当时也没觉得怎样,后来上网闲逛的时候,看到瑞鑫的帖子,就跟了一个。过了一会又打了个电话过去咨询;说了问题以后,他们说过两天安排人来看看————由于不是什么大问题,就约在了周六。

可没想到,过了没半小时,世代万方又一个电话打进来了;一个挺洪亮的北京口音,自称宋君,首先是一连串的抱歉,搞得我很不好意思,然后说这件事情以后就由他来负责处理,让我以后有事直接找他。当时估计这位宋先生是个管网络销售的小头目,在后来他们再次打电话来确认时间地址的时候才知道,这位原来是公司的老板、总经理,又让我感动了一下;虽说是个不大的公司,但总经理能够直接联系客户处理问题,说明他们对客户的重视程度、对公司信誉的重视程度。

闲话少说,周六上午,爽朗的声音出现了,和另一位师傅扛着新的烟机和一箱可乐上了六楼,穿好鞋套进门。又是一串道歉,接着是感谢,然后马上去检查问题,确认以后,开箱换机。一点废话没有,根本就不像某些产品和厂家似的,和你纠缠什么“这不是毛病”“就是这样的”“用用就好了”。

宋总表示,那天接到我的电话以后,马上联络了和我同样型号、批次产品的北京用户,确认是否存在相似问题。同时联系了厂家,在还没有确认问题的情况下就商量好了解决办法:先换一台,如果还有同样问题,该批货物退回厂家,全部换新。

新机装上以后,没有发现原来的问题,不过宋总一再表示:由于没有经过爆炒环境的应用,还不能确认真的没问题了,“求我帮忙”炒菜以后再观察一下,有问题直接打他的手机。并且再次道歉到我不好意思。由于还约了新龙城的客户,所以没坐多长时间,两位就告辞了。

我一向以为:产品出了问题不可怕,服务要跟得上;服务虽然不能解决全部问题,但能解决90%以上的问题。而服务做得好不好,很大程度上取决于厂家、商家的态度了,瑞鑫烟机有了这样的服务保证,在北京何愁没有发展。我们买这样的产品也不会有什么后顾之忧了。

附记:其实之前还有一次,套餐里的华帝灶具与宣传不符,打电话到华帝北京公司,对方极其之牛,宣称网络销售的灶具他们不管服务;大怒之下到世代万方兴师问罪,还是一样的处理风格:先是道歉,然后承诺马上联系厂家(厂家果然很快就来了电话),最后是电话回访确认效果。由于当时忙得不行——其实是懒了,所以没有写出来。这次如果再不表示一下,就实在对不起宋总的里儿面儿俱全的来访了。
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精彩评论16

九五田楠  认证商家  发表于 2010-12-31 16:30:59 | 显示全部楼层
感谢这位网友对瑞鑫电器的肯定 ,更感谢您对瑞鑫电器的支持,感谢您的分享,能够让每家每户都分享瑞鑫电器的健康产品是瑞鑫电器人的共同目标与愿景,再次对您表示感谢,有什么好的东西还是希望您能一如既往的拿到一起装修网与大家共同分享,在这里您的快乐就是大家的快乐,谢谢
九五田楠  认证商家  发表于 2010-12-31 16:31:06 | 显示全部楼层
感谢这位网友对瑞鑫电器的肯定 ,更感谢您对瑞鑫电器的支持,感谢您的分享,能够让每家每户都分享瑞鑫电器的健康产品是瑞鑫电器人的共同目标与愿景,再次对您表示感谢,有什么好的东西还是希望您能一如既往的拿到一起装修网与大家共同分享,在这里您的快乐就是大家的快乐,谢谢
老查  未认证商家  发表于 2011-1-6 15:38:07 | 显示全部楼层
踏踏实实做事
老老实实做人
XIEXIE  认证业主  发表于 2011-7-20 05:25:30 | 显示全部楼层
7.17打算订瑞鑫的,犹豫了一下没有定,有点遗憾了
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