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装修最容易出问题的环节和解决建议,业主商家均合适参考。

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出这个标题的目的,是因为最近的投诉还是相当多的,

其目的有二,
1、是征集更多的隐忍问题,引起正在装修和即将装修业主的注意,
2、让商家也看到在服务过程中,应该严格把控和注意的环节,避免更多问题的出现
主要的问题有如下几个:
1、安装问题:
     安装问题永远排在第一位,都说三分材料,七分在安装,安装师傅的态度、责任心、技术参差不齐,对整个效果的影响非常大。
解决建议:可以参照某些大品牌的商家(不方便说,怕有广告嫌疑)都会安排施工监理,监督和指导施工过程,一旦出了问题以后,会有一个主要负责人亲自上门道歉,承诺解决方案和时间,表态—快速了解情况—协调解决—最后再道一次谦。其实业主装修房子都知道肯定会遇到问题,在乎的就是一个解决的态度。当然也会有些业主要求非常完美,建议把之理解成对自己工作的促进去服务。

2、付款问题
因为有很多产品是定制产品,例如橱柜、衣柜、门等等,而且价格不霏,算是装修的大项了,市场上的规矩都是先付全款或大部分款项才能下单,这是一个诚信度的问题,业主和商家各有担心之处,都可以理解,如果做的不满意也是付钱的,因为厂家付出了成本,量身定做的东西退回来是几乎不可能再次销售的,就造成了双方的损失和不愉快。
建议:前期一定要多沟通,详细沟通每一个细节,业主要讲明白自己的需求和生活习惯,不能过分依赖商家的销售员和设计师,而商家的设计师或者销售人员要站在专业人士的角度给业主建议和提醒,如果实在是做不了的或者明知道做出来后会出问题的,是完全可以拒绝和制止业主的,毕竟业主没有我们专业和有经验。

3、送货问题
经常有业主反应这个情况,特比是定制产品,北京的交通比较不方便,稍微迟到一点可以理解,但一定要提前通知业主。如果是预约好的时间内无法给业主送货和安装,一定要提前打电话通知并确定好确切的时间,因为业主也需要上班,为了装修请了无数次假,商家会一定到站在业主的角度考虑时间的安排。

4、订单时间过长出现的问题
因为我们团购的订单都是长期有效的,其目的是给业主最大的方便,但是有时候商家的某款产品已经下架或者某位员工已经离开,导致很多业主在需要落单的时候无法联系到当初的负责人,或者找到了却没有了自己心仪的产品,这是非常让人失望的结果。也会对我们失去信心和信任。
建议,商家给每位订单业主要定期回访,告知最新情况,如果出现上述问题一定要交接好,然后第一时间主动通知业主。建立完整的客户档案。同时建议业主在签订单时尽量要求商家把信息填的完整。

大家都来说说装修最容易出问题和最担心不省心的环节吧~
北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论4

judygsf  Lv7 | 核心会员  发表于 2010-12-30 20:08:18 | 显示全部楼层
677整装套餐
嗯安装阶段简直就是问题集中爆发期……
对装修很恐惧啊
我要安全环保我还要省钱,谁来救救我啊~~~
安家在中信  Lv3 |中级粉丝  发表于 2010-12-31 12:08:47 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
顶一个,这几个问题我都遇到了,还有很多意向不多的。例如在装水槽、灶具和电视的时候,临时加了不少配件的钱,提前并没有告诉我需要什么配件,到我家装东西了跟我要这要那,然后就向我卖东西。比外面贵太多了。装电视的时候还好有设计师在,帮我还价省了200块。还遇到过不同工种同时作业的时候互相不配合,主要是木工和电工,也闹出不少问题呢。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
xiaoxiaohuai  Lv1 | 小小白  发表于 2011-1-9 15:38:55 | 显示全部楼层
出了问题不怕 就怕售后服务水平差  呵呵  建议你下次 可以选择千度装饰   他们的东西质量过关 售后服务非常到位  值得你选择 我家就是千度装的  很满意
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
老查  未认证商家  发表于 2011-1-13 09:11:01 | 显示全部楼层
踏踏实实做事
老老实实做人
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