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帅康如此的售后服务!

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整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
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评价内容

我家今年五一在百安居买了帅康欧式烟机和灶具,本以为大厂家售后服务应该很不错,没想到接下来几次与帅康打交道都让我哭笑不得。请看我的以下经历:

因为五月份刚刚开始装修,我们没有急着让帅康送货,但是安装铝扣板时要先把油烟机的排气管安装好,于是让帅康送个管道来,约好12点半,我一直等到6点半,帅康的师傅终于来了,还一个劲地抱怨,说售后没协调好,他都打算回家了,又回去帮我取管道送来,象是给我多大恩情似的,临走收了25元管道押金。想想算了,工人师傅也不容易,我白等半天就白等吧,当时以为这只是帅康的一次小失误。

装修到尾期需要安装灯具时,想起来帅康赠送的吸顶灯和工具箱,于是打电话让他们先送赠品过来,噩梦般的等待又开始了,后来终于来人给我送来了一个工具箱,说不知道还有两个灯,我已经饿晕了,自认倒霉,虽然我明明在电话里说得很清楚有哪些赠品。于是再约,第三天,又来个人给我送来一个吸顶灯,欲哭无泪。无奈再约,终于最后一个吸顶灯到手,历时五天,中间迟到时间已可以不再一一细数。我已经习惯了帅康的不准时。

6月份,要装橱柜了,烟机和灶具要配合安装,我在电话里一再叮嘱,这次千万不能迟到,还要把上次管道的押金退给我,约好下午三点,这次帅康的人破天荒没迟到,而是早到了,11点就来了,把烟机灶具放下,看看橱柜安装进度,说还早,要不我明天再来吧,我说那不行,那天是周四,我请一天假安装橱柜,第二天不能再请假啊,他说那就先去别家干吧,我想也是,不能让人白等那么久啊,就放他走了,谁知道下午两点他打电话来说今天来不了了,说车子怕被警察扣,叭拉叭拉一堆理由,我坚决不同意,要求他四点前赶到,不放心又打给帅康售后,要他们安排师傅过来,帅康售后说再跟这位师傅联系一下。估计应该联系过了吧,只不过没告诉我联系结果。后来这个师傅还是来了,不过脸色愠愠的,估计生我的气,我也没说什么,照样客气地请他帮着安装,但是因为还要盯着橱柜安装,没太注意他的安装过程,没想到他居然在安装油烟机时本应用两个膨胀螺丝固定的地方只装了一个螺丝,当时我当然不知道,被烟罩挡住了。然后装完了说等开通煤气时再找他们,押金他身上没那么多钱,还退不了,把他新带来的管道放我这里押着。我就谢了他让他走了。第二天帅康售后服务回访时我还说了他一堆好话,谁让我这么善良呢?

8月份,入住前要开通煤气管道了,又约了帅康帮我调灶台,同时再次要求退押金,其实押金才25元钱。这次居然有两个师傅跟我约时间,一个是调灶台的,约上午十点半,一个是退押金的,约中午十二点。我九点就去了新房,因为对帅康的准时实在是拿不准。十二点,退押金的来了,我说能不能帮我把灶台接上,举手之劳,他看了看说,你们有登记卡吗?我们上次安装时已经给上个师傅拿走了,他说那他不能给我们装,因为拿不到登记卡他就拿不到钱。于是走了,我们继续等另一个师傅。另一个师傅来电话说车子被警察扣住了,今天无论如何来不了了,让退押金的师傅给我们装,我们说退押金的已经走了,他说,明明跟他说好了的,怎么走了?我们无奈只好又给售后打电话,售后估计又找了退押金的那个人,一会那个人回来了,调火却怎么都调不好,说是他本来不负责调火,他也不会调,说要不给你们换个灶台吧,这个灶台坏了,天哪!我家灶台还没用过就坏了!以他们的效率什么时候才能给我换个新的啊,我等着搬家呢。我说要不你问问那个来不了的师傅,他说给你家干活我一分钱都收不到,还要我陪手机费不成?你看人家说得多有道理,那就用我们的电话打呗,果然对方说不能换灶台,电话指导一下让他修,半小时后终于可以打火了,据他说是安装灶台的时候没装好,看来那个安灶台的师傅跟我们还真是苦大仇深呢。当时我还不知道油烟机少个螺丝呢。

原来以为如果烟机灶台不坏就不用再和帅康打交道了,没想到用了不到一个星期一个灶眼就打不着火了,又约帅康来修,这次我公公婆婆在家,不知他迟到没有,反正很快就修好了,暂且认为是一次满意的售后服务。

昨天,做饭时发现烟机不工作了,以为后面的插座松了,其实是厨房插座集体跳闸了,于是让老爸把烟机罩拆下来看看后面的插座是不是松了,结果发现少安了一颗螺丝。我心里这个气啊,但还是耐心地打电话给售后让她今天派人来修,早上八点,师傅打电话给我约下午四点左右到,但是下午爸妈坐四点的火车回老家,我特意要求他下午一点以前到,他答应了,我还特意叮嘱他不要迟到。中午12点半,师傅打电话给我,说今天来不了了,售后把地址写得太模糊了,他走错了,走到南四环了,其实我家离东便门帅康售后服务中心距离不到500米。这个谎扯得有些远,而且经历过这么多次帅康的不守约,我不由得大怒,我先问他,你现在还有别的事情吗?他说没有,我说那你能再走回来帮我打个螺丝吗?十分钟就搞定,他说不行,太远了,他骑自行车的。我说请务必今天下午两点以前赶到。然后我就给售后打电话,售后先问,难道师傅还没到吗?我说他说来不了了,你说怎么解决?售后说那我跟师傅联系一下吧,然后又像前几次一样连个反馈都没有了,奇怪的是,为什么每次给售后打电话她都会先问你的电话号码,然后一次都不会给你打电话呢?下午两点半,师傅到我家了,可是我父母已经走了去赶火车了,师傅还挺怒,我不明白我招谁惹谁了?

现在我家的烟机罩还在地上放着,我在想晚上让老公装上算了,别打那个螺丝了,实在是耗不起啊,等下次再有什么坏了要修时再找帅康一起修吧,估计不会等太久的。

虽然装修中经历了太多被骗、被宰,但象帅康这样一而再,再而三让人大跌眼镜的服务真是让我匪夷所思。我不知道帅康的管理体制是如何,但是员工代表企业的形象,遗憾的是,我至今未遇到一位称得上合格的帅康员工。至于购买时销售员许诺的五年免费上门拆洗烟机我更是想都不敢想,婆婆家早几年买的帅康烟机,当时也承诺免费拆洗,后来还不是每次30元上门费?也怪自己不吸取教训,如此没有诚信的公司还要去追捧。
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