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今天依品木门拆门而后又装门的的事(长篇详细过程)

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整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
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评价内容

今天下了飞机我就往装修现场赶,因为媳妇发短信说:下午三四点活就要干完,让我一定要赶来看看情况,把下关。
先交代下,我在依品木门买了近一万块钱的东西。包括门和门套窗套等。三点多赶到,活已经接近尾声了。我看了北居室的窗套,侧面的木板和墙体不垂直,大致有个100度的夹角,我提出来,他们总是说:“差不多”。弄的时候极不愿意,好像我是在故意找茬似的,最终也还是给弄了,弄完了,多少还有点,但我也就不去深究了。我问他们你们安装木门的标准有吗?他说:“没有”。然后,看这个屋子的门合页位置一侧的缝隙,关上门后,面向门,从上到下可以分为四段,1门和框挤住没有缝隙;2有缝隙,大约在3mm左右;3 又挤住了;4 又出现了缝隙,比3mm略小。我问:“这个缝隙你们有没有标准?”问这个话的时候,我是看了签的合同的,合同规定是3-4mm。工人说:“我不可能把缝隙给你搞成一个样”,我说你们合同规定是3-4mm,我不去抠这个合同条文,你把缝隙给我搞顺溜了就行,别这是没有缝,下面又有缝,到下面又没缝,谁在这个屋里看都别扭啊!”“这是你们家墙不平造成的”。注意,这句话在我后来晚上八点和依品木门的销售总监沟通时,人家还在坚持这句话。我当时骂她:怎么到你这个级别的领导也这么不明白啊?这是后话了。
我问:“门边是直的吗?”
回答:“是直的”
我说:“能出现这样的缝,那就是门框不直了。门框来的时候是直的吗?”
回答:“是直的”
我问:“那现在门框怎么不直了?”
回答:“墙挤的”
我问:“那缝大的位置怎么框和墙还有那么大间隙啊?”
无语,工人去调了,最后,工人居然在合页一侧调出了一条约2mm的比较匀的缝。没间隙的位置要是框和墙顶死了,那赖墙歪,框和墙没顶死,还赖得着墙吗?
同样的门缝问题也出现在了次卧。
这是能调整的,不能调整的是:门下的缝隙。
我们在请依品木门的测量师上门量时,就声明我们先装门再装地板,木地板的安装厚度是15mm。这是听取了地板安装师傅的建议后做的决定。今早,媳妇又一次对来安装的师傅做了说明,地板在门位置没有那个金属条地板安装厚度是15mm。而实际完成的门离地间隙大都在25-30mm之间,注意,这里有个水泥地面的不平度误差在里面,而按照依品木门的要求:“下方与地面宽度是5-8mm”,意思就是下面的缝是在5-8mm之间。这里实际的缝隙应该是在15+(5-8)=20-23之间。这是检验所应用标准值的范围。而实际值是上面提到的25-30mm。当问到工人关于这个标准时,仍然是“差不多+不知道”。
打电话到依品木门总部,接听的女人依然是个对质量一窍不通的人,我直接说:“找你们管质量的人接电话,跟你说不明白。”而找管质量的人接电话解决此事,让我用手机打了七个电话,人家是总机转接,几次都是拨完“0”后,没有音,要不就是接听了,管质量的人在忙,总之,人家不着急,你着急解决问题。还好最后他的回答很干脆:5-8mm,与合同上表明的数字是一致的。而之前的人的回应都是模棱两可的,与合同规定的不一致。就这个5-8mm,工人说,我装了5、6年的木门了,都是这样的(注意不是5-8mm这样的,是象我们家现在装的这样的,意思是说一直这样都没事,怎么到你这就有事)。我说,“今天这样的事情发生归根结底是你们公司的培训不到位。活应该干到什么程度没有验收标准。”之前他们公司里的某些人还把木门在车间的生产标准当作安装标准跟我说。还有人说:“制作木门有标准,安装木门没有标准”。所以,我说:如果是这样的话,我就一定要让依品木门拿出一个安装标准出来,如果他拿不出来,那我就把我的问题写出来,提示那些还没有安装木门的人们:有哪些项目是要特别检查的。哪些项目是木门厂家不注意的。
事情从前到尾,依品木门标榜的都是自己在制造当中的控制水平高。而在后前的运输安装服务中,及其缺乏质量、标准意识。安装完了,该要钱了。我说,钱我先不能给你,我得跟厂家谈一下今天的事,然后….”接着惊人的一幕发生了,工头说:“不给我钱是不是?行,拆门!,今天这里我做主,拆!”我说:“你别拆,我跟厂里沟通一下”工头说:“行,你沟通你的,我拆我的门,拆!”门就拆上了,我 打电话给a小姐,接待我们买门的销售,我说:“我不希望拆门,只是希望公司给个说法”而说法来得是没有门拆的快。门拆下来,给搬到楼下去了,工人开车跑了,而我们在等,在等依品木门给个最终的说法。从头到尾,我一再声明我是讲理的,是依品木门的工作的。这一点,今晚和我电话沟通的依品木门的人应该有这样的感受。
这里需要提醒大家的是:依品木门是货到付款的。象今天这样,人家装完了,我才给钱在绝大多数客户那里是不可能发生的。人家的规则不是这样的。能在我身上发生还得往前倒。
我们在10月2日给的定金。之前,尺寸都量好了,签单是10月24日送货。10月18日05:01分:接到测量师的短信:“我是依品木门厂的,在你家基础装修完成之后( 厨卫墙地砖贴好,地面找平完成之后)产品安装之前,请你按照我给你的测量单在仔细复合一下你家”什么意思呢?我家是厨房铺完砖后让测量师测量的,不明白!又过两天,一个小姐打电话给我,说“雕花的机器坏了,正在维修,什么时候修好不知道,但交货时间肯定要推迟”。我说:”推迟个一两天没问题。都是在工厂里做的,机器总是有坏的时候,但什么时候能交货,得给个日期啊!”“给不了”。后来就是我媳妇催了。催的结果是:“雕刻机修好,开始雕,到后面喷漆烘干等要七天时间。”注意,是七天!后来,我们和依品木门协商,门是雕花的,咱们先不装,先把门套装上,这样就可以装地板了。后面什么时候装门再定,我们也不追究木门厂家工期的事了。互相理解吗。结果,人家通知今天上午来装门,到今天还没到一个礼拜呢。但是人家带着门来了。一进门就要钱,我媳妇说:“我跟你们沟通的是先装门框,就没想到你们会装门,真没带钱,你们先装吧。回头我去取钱给你们”下面一句话说得很绝:“你们这么快就把门干好了,不是偷工减料就是机器根本没坏,在骗我们”,听了这话,木门厂家才没坚持货到付款。七天里发生了什么?我们不知道。
后面就是B小姐和我沟通,我当然支持工作,他说要今晚把门装上,减少损失,我说我先回家吃饭,你联系好了,跟我约个点,让工人继续去装。我提出门缝以外的第二个问题:这个门不是真正的木头做的,是碎木屑压的板做的,螺丝拧完拆下来再拧,强度差了怎么办?上下楼运输磕碰,又一次损坏怎么办?人家说:我们的门保修五年的,五年之内有问题都负责维修的。这就是解决办法,我无语。
最后是销售总监 C和我沟通,我说三点:
“我还是支持工作,你们今晚要装,无论多晚,我都开门让你们装”
货款按照木门说的先扣5%,待木门厂家的质量人员来看完再做决定。看的同时,带来厂家的安装技术标准,现场验收。
C说:我们这个单的利润就500块钱,这下,利润都让您拿走了。我们没的赚了。我说:我也是搞企业的,我要是你们老总,就不去关心这五百块钱,在我们家开个现场会,把公司的管理体系好好整整。相关的人好好教育下,我和你们那么多人沟通,没几个人对质量标准清楚的。
后面就是工人把门又开车拉回来,扛上六楼,把门装好。暂扣下伍佰元。其余款项交给工人拿走。
这就是今天作为上帝的遭遇。相信厂家会真诚道歉的,仅此而已。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
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精彩评论3

依品木门小静  Lv5 | 入门会员  发表于 2011-3-6 14:26:29 | 显示全部楼层
677整装套餐
这个问题早已经协商解决完毕,而且,业主对解决方案比较满意。
请大家继续支持依品,我们会不断改进,为大家做最好的服务。
QQ:1323899743    15011441288
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您的品位,我们点缀。

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依品木门小静  Lv5 | 入门会员  发表于 2011-3-6 15:07:30 | 显示全部楼层
北京12月31日大型家具建材团购会
http://www.gjxcbbs.com.cn/viewthread.php?tid=10350
这里有论坛版主和北京以西的详细对话。
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依品木门小静  Lv5 | 入门会员  发表于 2011-3-6 15:32:58 | 显示全部楼层
http://www.gjxcbbs.com.cn/viewth ... p;extra=&page=2
关于“北京以西”详细身份,以及我们的解决,请大家一致往下看。就会看出来龙去脉,我们也不多说。
谢谢“北京以西”的炒作。
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