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投诉意风家具售后服务太差劲,责任全推顾客头上

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整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
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评价内容

我是09年元旦买的意风的家具,买了一整套卧室家具和一个五门书柜,书柜到现在都没有安装,都已经快四个月了,在这四个月里,除了春节,我几乎每个星期都约他们的售后去帮我们家安装书柜。我现在已经气得记不住约了多少次了,反正光打电话的费用都去了500多,我已经无语。

我家的书柜要安装在楼梯的地方,一面是墙壁,一面是一个柱子,书柜的后面是楼梯,当时买书柜的时候,就跟店里的销售员询问过N遍能不能装,销售员都很肯定地答复,肯定没问题,只要我们去买一些膨胀螺丝就可以搞定。1月19日安装工人去我家,说我家的柱子下边的踢脚线要切掉突出的就可以安装了。第二个周末,我们就去买了膨胀螺丝,又让安装工人切了突出的踢脚线;第三个周,我周一就约了意风,答应周六下午三点多去装,周六下午四点了,每人来,打电话问售后,售后就说你自己去问,我说你们自己安排的时间,迟到了还让我们打电话,售后就说那就等我们问一下吧,再打给我,又等了一个小时,售后没给电话,我急了,又打电话给售后,售后说忘给安装工人打了,我只好要了安装工人的电话,打过去,安装工人说半小时就到,结果等到晚上六点,安装工人来了,告诉我们说没带冲击钻,我说你们没带冲击钻,干嘛来了?他们无语,一看我们家的书柜的安装位置,说即使带了冲击钻也没法装,说只是需要四个人,说回去后跟领导反映一下,只能下次装了,没办法只好让他们走了,我们晚上7点从新房子离开,晚上8点半到了租的房子,肚子饿得咕咕叫,9点钟与吃上一碗面,立刻冻僵的身子才暖和起来,第二天还要去上班。

第四周,有去约意风,意风售后说,工人都回家了,年后再约吧。只得等年后了。

年后第一周约意风,售后说公司的工人还没有回来,要等下周再说,我说,那一定要帮我放在第一个,售后说好,一定给约。

再过一周,我打电话去问,意风又说工人要开年会,去不了,说实在不行就只能在周末下午四点,我说好,周末我们等到四点,给售后电话去催,这次我吃一堑长一智,直接自己联系安装工人,安装工人说要到下午六点,等到六点,实在等不及,又打电话问,说要等到七点,等到七点,饿得两眼冒花,又打电话问,说要到8点,我们就去吃晚饭,吃完饭还没有来,又打电话,说来不了了,我气得阿、、、、、、、无法,晚上8点往租的房子挤公交车,10点终于到家,2月的天气冷得人啊,下周我感冒了,两眼冒花,鼻涕不断,头晕脑胀。

没办法啊,在过一周,我又约售后,售后说没有那么多安装工人,难以约上,我问那怎么办,不装了吗,售后说,那只能等到什么时候活少了,再给我们安装,时间就不好说了,天啊,那我买书柜干什么用啊,就是为了找气受,为了天天给你们打电话吗?什么时候能用上还不知道?有这样的售后吗?都已经到3月份了?

实在没办法,打电话到卖书柜的销售员,销售员帮我问,才知道意风的售后只有2个人,这么有名的北京家具行业的龙头企业,只有2个售后安装工,如何能将售后管理好,说要等开车的师傅有空和售后的人一起去才能凑足人数,答应我这个周,就是3月20日左右给安装,我说,意风的售后每次都说给我回电话,没有回过,售后的安装工之前安装时也从来就没有提前约过时间,销售员就说那你最好自己提前打电话确认一下,今天我打电话问售后,售后说没有排在安装里面,我气气气,竟然连排期都没有?我家的书柜什么时候能装阿,如果再不给装,请将这个破书柜拿走,我不要了,还不行吗?我花了4700多买的书柜,造成了我四个月多时间的气受,我又必要吗?

意风,我奉劝你们,如果你再不改善你的售后服务,不改善你的服务质量,请不要在北京的街头小巷里打广告吹嘘来吹嘘去,这么大一个企业,竟然只有2个人负责安装?有这样的企业吗?在北京这么有名,你的售后服务质量这么差,连一个投诉的电话,也就是控制服务质量的部门都没有,那么还算是好企业吗?你的产品我还没有用,但是我因此而担忧,真不知道你当时号称的用什么德国爱格板,是不是也是吹嘘的?反正我家买的一套德国爱格板家具,到现在我没敢住进去。
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