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看看我在图腾宝佳橱柜的遭遇的劣质服务

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整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
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评价内容

国庆节期间我在百安居订购了图腾宝佳橱柜——雪域温情版(目前百安居仍有这款橱柜的样品陈列),经过量尺、复尺后,图腾在合同上写明11月21号安装。但是直到11月22号,我没有收到来自图腾的任何消息,焦急中我主动打电话询问,图腾驻办事处一口咬定之前已经跟我联系过,我不禁气愤,但是没发作,最后图腾保证在11月25号(周六)给我安装。同时我还询问办事处的zh小姐,我要预约燃气公司26号来点火,有没有问题,zh小姐很兴奋的告诉我没问题。就此我以为一切还算顺利,满心欢喜的计划着再过一周可以搬入新家了。
但是没想到橱柜的问题才刚刚拉开序幕。
25号图腾来了两个师傅安装了底柜和吊柜,但是没有台面,我问原因,他们说是另一个部门来装,还需要重新量尺,至少还要一个周才能装台面,无名之火不禁又一次窜上心头,之前的zh小姐为什么不跟我说明这一切,我的计划被打乱了,要取消预约点火,我没有那么多时间整天预约别人上门安装。气愤之余是无奈,还是要顺着图腾的流程来,一个周后台面来安装了,这时才知道,他们不是图腾的,而是专门做台面的,至此我感觉已经被图腾彻底骗了!台面打磨把我新装修的房子搞得满屋粉尘,很多落在犄角旮旯的根本弄不出来。我不得不把墙面、灯罩、家具、地面、门、玻璃全部反复擦干净。
台面装上了,但是橱柜的安装却出现的很多问题,对于这些问题我一直积极和图腾驻办事处联系、投诉,除了那个Zh小姐,还几次找到了他们的安装主管L经理,但是每次他们都说了解一下情况给我答复,而傻傻的我从来没有等到他们主动打来的电话。无奈之下我于12月28号投诉到了泰然百安居,也是要我等回话。直到2010年元月9号,没有任何回话,我再一次投诉到百安居,仍要我等回话,我非常气愤,坚决要求下午下班前给我回话,但是我的要求是无效的,48小时的等待后,11号早上我再一次打电话到百安居,威胁他们如果没人管这事,我就继续找他们的上级部门,直至有人响应我的投诉。这次等待一刻钟终于有人主动给我回电话了。我相信百安居不敢造次,毕竟是国际品牌,管理应该还是严格一些,不过经过这次的投诉,我对百安居的印象也是远不及以前了。
再来说说最主要的东西吧,看看图腾给我安装的劣质橱柜。
(1) 订购合同里我的吊柜是玻璃门,但是从北京发货来的是板材门,安装师傅说回去要北京重新发玻璃门过来,但是从11月25号安装直到现在2010年1月15号,伴随着我的N多次投诉,玻璃门还是没有过来。
(2)第一次量尺时(未安装煤气管道,也未贴瓷砖),图腾的T设计师量出吊柜宽度是70cm,但复尺时(煤气管道已经安装,也贴了瓷砖)却变成了90cm,为此我还补交了橱柜钱。但是这个尺寸改动导致吊柜安装与煤气管道相冲突,安装橱柜的师傅同样没有专业素养,一阵忙乱后吊柜装上了,但是为了避开煤气管道,竟然将我的吊柜给切掉了一部份,之前没跟我打过任何招呼,更没征得我的同意。并且切掉的部分如此之大,连老鼠都可以钻进来了,同时用于安装吊柜悬挂部件的那部分板材也切掉了,使吊柜不能可靠的固定在墙上。
(3)在水槽下面的背板上开冷热水管孔的时候,有一个孔开错了位置,安装师傅为了掩盖错误,干脆将背板直接切掉一个方形区域,冷热水角阀全在这个超级方形大洞里了。我要求补救,安装师傅就给我贴上了锡箔纸。如图:
(4)安装抽屉导轨时,在抽屉面板上把钻孔错位置,致使这个孔敞开在外面,更可恶的是图腾的橱柜板材是刨花板,最糟糕的一种板材(只怪我当时不识货),每次用布擦抽屉时,那个孔周围的表皮都会被蹭掉,里面的木屑也会掉落。我要求补救,安装师傅同样给我贴上了锡箔纸。
(5)在灶台下面打透气孔时,同样存在掉皮、掉木屑的情况,并且五个那么大的孔,竟然没有安装防蟑螂进入的隔离网,在我几次强烈要求下图腾终于给我装上了。
(6)安装的橱柜门不正,缝隙不均匀,有一扇门板变形。甚至还有一个铰链只安装了一个钉子固定。
(7)安装师傅在雪白的橱柜门面上用铅笔划线,这些线用抹布根本擦不掉,他们说可以用橡皮,要我自己用橡皮来擦。我真是无语,目前我还没有用橡皮去做测试。
(8)在图腾印发的产品宣传彩页上做了诸多承诺,比如所有打孔、切割的断面全部用锡箔纸封闭,以防受潮。所有橱柜水槽下柜全部用锡箔纸粘贴,以防受潮;为保护板面,钻钉时全部对板面作保护,以免蹭掉表皮。还有诸如铰链、隔板塑料托钉的安装规则、用于吊柜固定的装置的安装等都有详细的说明,但是图腾实际中对这些几乎根本没做到。
(8)在我N多次投诉后,百安居回复我说现在图腾太忙,没时间来管我这个事,意思是要我再等。请问这是理由吗,可以对客户不负责、不用服务的理由吗?给出这样的理由,不只是图腾的人脑子有毛病,百安居的人同样没大脑。
对于售前图腾的众多承诺,什么柜身5年免费保修,台面每年免费抛光、打蜡一次,终身保养等更是不敢奢望了。只要能将他们安装中遗留得问题解决掉我就烧香拜佛了。
其他关于缝隙宽窄不一、门板变形、铅笔划线和钉螺丝处打掉了表面贴皮的照片就不一一展示了,太多了,占用版面太大。
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北京12月10日大型家具建材团购会

精彩评论5

图腾无印橱柜  认证商家  发表于 2013-2-21 09:23:18 | 显示全部楼层
677整装套餐
您好 我是北京图腾橱柜客服 。看到您提出的问题,首先服务为您带来的不便我们向您道歉。请问您是在我们的哪个经销商定制的橱柜。我们会继续为您提供售后服务的。
图腾无印-个性风格家居第一品牌 18年历史铸就中国驰名商标
我们专注于客户个性需求的研究,风格家居的配套、是个性风格家居的专家
我们拥有多系列、多种风格的产品
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我们是客户最可信赖的朋友、我们注重客户参与、协助客户与客户共同创造解决方案 。
136****8501  认证业主  发表于 2013-3-4 13:00:15 | 显示全部楼层
北京12月10日大型家具建材团购会
我也订了图腾的厨柜,拭目以待,看看如何解决。担心……
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图腾无印橱柜  认证商家  发表于 2013-3-6 09:27:26 | 显示全部楼层
136****8501 发表于 2013-3-4 13:00
我也订了图腾的厨柜,拭目以待,看看如何解决。担心……

您好,我们的橱柜保障10年,服务方面您放心,决不会让您失望。谢谢您对我们图腾的支持。
图腾无印-个性风格家居第一品牌 18年历史铸就中国驰名商标
我们专注于客户个性需求的研究,风格家居的配套、是个性风格家居的专家
我们拥有多系列、多种风格的产品
我们针对客户个性需求、户型提供上万种解决方案
我们是客户最可信赖的朋友、我们注重客户参与、协助客户与客户共同创造解决方案 。
138****2715  禁止发言  发表于 2014-3-9 09:18:44 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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138****6006  认证业主  发表于 2014-3-10 17:27:49 | 显示全部楼层
图腾无印橱柜 发表于 2013-2-21 09:23
您好 我是北京图腾橱柜客服 。看到您提出的问题,首先服务为您带来的不便我们向您道歉。请问您是在我们的哪 ...

我家的橱柜一拖再拖,你们从来没有一句准话.我觉得有必要的时候应该请有关部门.
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