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[最新投诉及解决]巴菲克地板与东鹏瓷砖(同一业主)

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巴菲克地板:

投诉原因:虽然巴菲克地板一直是比较受大家欢迎的商家,支持的业主一直是占多数,可是就在上周末,3月27号,有业主反应参加2月27日团购会时,明明看到了巴菲克地板的新品,当时下订单时本想确定款式和型号,但巴菲克销售人员劝业主到店面时仔细挑选再确认比较好,本是一番好意,可是事后业主去了三次店面,都没有看到当天在会场的新品,导致业主对此品牌表示怀疑,到底有没有新品?新品到底什么时候能到?家里着急装地板了,实在等不急了。

解决过程:经沟通,业主表示,如果短期内新品能到货,业主愿意继续使用巴菲克地板,如果新品到不了,业主想退单,由于业主参加了一起装修网满9单全款95折套餐活动,规定是不能退订金的,但如果退单的原因是由于商家造成(商家货卖完了、商家不认折扣、商家无法按约定提供服务等等),是可以退单退订的!

解决结果:当天一起装修网售后人员立即与巴菲克地板负责人取得联系了解情况,新品的样品一直放在库房,因为确实没有到货,所以没有在店面摆放,但投诉当天业主在活动中下订的新品已经到货,工作人员已通知业主过去选样。

给商家的建议:售后服务一定要主动,有任何情况一定要及时提前告知业主并提供解决方案,真正做到帮助业主顺利装修,而不是让业主一次次的去店里落空和失望,更不要等到业主忍无可忍的时候都还毫无知觉,要时刻了解自己所服务顾客的需求和进度。


东鹏瓷砖
投诉原因:团购时说好买马桶,免费送货和安装,但送货时却收了50元的费用。
解决过程:经了解,业主选购的为特价马桶,原价两千多,特价完加上花洒一共一千一百多元,商家解释,只买特价品需要另收送货费。本应收取80元,已优惠30元。希望业主们能理解。
吸取经验:一起装修网要求砍价师从下次(4月4月第十四届大型团购砍价会)砍价开始,除了主材及特价品的砍价环节外,一定要增加对辅料、配件、送货、安装服务费等会产生费用的环节进行砍价和说明,敬请大家在现场时提醒监督!

北京12月31日大型家具建材团购会

精彩评论12

富得利地板  认证商家  发表于 2011-3-30 12:28:56 | 显示全部楼层
北京12月31日大型家具建材团购会
能在现场和业主说清楚一定要说清楚。
诚实做人,踏实做事。
十字彩虹  版主  发表于 2011-3-30 12:38:19 | 显示全部楼层
还是要落实在订单上.白纸黑字,有据可查.....
爱砍价,不爱高价.
爱扫街,不爱忽悠.
爱抄窝,更爱真相.
不靠炒作,不是写手.
我们不是一个人在战斗,我们是饿势力.
我是十字彩虹.

点评商家-专业又令人放心的日上防盗门
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彩虹日记+点评(2)龙轩水电,专业打造安全的隐蔽工程
彩虹日记+点评(3)窗户内外的风景~赞德高
8月20号,活动花絮那点事~~~
彩虹来晒单-only one
彩虹日记+点评~~美陶美陶,美丽又让人陶醉的大砖砖~
彩虹日记+点评(5) 得实吊顶,用着踏实~
彩虹日记+点评(6)心灵牧场,让我心情爽朗
彩虹日记+点评(7)赛纳橱柜,料理人生美味
活动报导组发贴喽~~~德立活动,相当给力
彩虹日记+点评(8)亿诺,实用美观的厨房承诺
彩虹逛店-又出去大扫荡了,这回看看飘到了哪
彩虹日记+点评(9)艺佳壁纸,"辉"常给力.
彩虹日记+点评(10)单包镁铝大钻门.
彩虹日记+点评(12)各种大灯灯,点亮精致人生.~~
10月1号活动,来点花絮.~~
彩虹日记+点评(13)卡卡木门,我没有选错
新房变婚房,饰品巧帮忙~~~
彩虹装修日记+点评(14)厨房推拉门,必选用家仕~~~
报名报名~~装修日记达人赛报名喽~~~
彩虹日记+点评(15)地板就选富得利,橡木生活,称心如意~~~
彩虹装修+点评(16)索菲亚衣柜-半是蜜糖,半是伤~~~
彩虹装修日记+点评(17)柔美小粉餐桌,也能变型成金刚~~~
彩虹装修+点评(18)简约家具不简单~~~
彩虹日记+点评(19)最爱箱体床~
FB走起来~冬天吃起来~~
彩虹装修完成时~~小日子,从厨房开始~
彩虹日记+点评(20)爱雅沙发,可以hold住的幸福~~
彩虹装修心得~~~装修过后,静心复盘
饿势力新年再聚首~~~直抄华少家
十字彩虹装修汇总贴~~功课+计划+日记+总结
彩虹装修之污染治理那点事~
【我秀我家大赛】- 彩虹秀家-饰品点亮”雪洞”,小家从此不同~
关于退出一起装修网三方赔审团的通告
fjchenmin  认证业主  发表于 2011-3-30 15:15:34 | 显示全部楼层
赞!
明明白白,清清楚楚
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
德立淋浴房小刘  认证商家  发表于 2011-4-1 08:59:42 | 显示全部楼层
对,这样细节的东西是最能体现一个商家的诚信和品质的,我们商家都应重视!
德立淋浴房,精工品质,始终如一!
恒洁卫浴小蔡  Lv5 | 入门会员  发表于 2011-4-1 09:05:16 | 显示全部楼层
恒洁卫浴向各位业主们郑重承诺,凡是购买我公司产品如座便器,浴缸,淋浴房,浴室柜的,我司将负责安装测试,五环以内一律免收货运费和安装费。请各位业主们放心!
中国卫浴,恒洁品质
地址:十里河闽龙陶瓷总部基地D区101恒洁旗舰店
QQ:1977739214
咨询电话:13811205654

恒洁卫浴家天下专卖店
恒洁卫浴与您相约4月3日,给力抄底
卢森阿泽  Lv9 | 知名人士  发表于 2011-4-1 22:28:27 | 显示全部楼层
努力做到更好
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
开心铺阿杜  认证商家  发表于 2011-4-3 16:18:02 | 显示全部楼层
对这位业主造成诸多不便深表歉意
努力追求完美~~~
阳光生活·巴菲克!用专注的心,做专业的事,巴菲克地板祝大家装修、工作愉快!


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