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【详情+解决】地康老白,有人请你喝咖啡!

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九九八十一难的装修终于暂告一段落。

纵观整个装修过程,真是很少有惊喜,时常被惊吓。

不说百炼成精,也久熬成婆了!

姑且先放下其他不表,言归正传。

先说说,当下,最最让人窝心和纠结的水电改造问题:


在装修初期就已经决定将水电外包,毕竟是隐蔽工程,找专业公司施工图个安心和省心。经过多方学习和比较,决定在那两家公司中二选一。恰好赶上参加219日的开年首次团购,我毫不犹豫地选择了地康。出于全然地信任,整个水电改过程我基本上是放手让工人全权负责的。正是这种过度放权和盲目信任,导致许多意想不到的状况发生。正应了那句老话:期望越高,失望越大!

1.安装花洒时发现:花洒热水管预留接口处与墙面不在一个水平面,有一定的倾斜角度,直接影响到接口与对丝和混水龙头的正常连接。这是目前亟待解决的问题!!无论如何也没有想到这样的事情会发生在我家!毋庸赘言,想必各位达人心中早已了解这一花洒安装之大忌。

P1020086_副本.jpg

(上面)

P1020059_副本.jpg

(侧面)

P1020084_副本.jpg

(右边)

P1020083_副本.jpg


(左边)

2.电路改造过程中的某些问题。(此处省去若干字,找机会当面跟地康公司领导汇报!)

3.地康承诺施工后一周内提供电子版图纸,但并未及时兑现,后来因为物业验收需要图纸存档,我连续一周天天电话催促下,才千呼万唤始出来一份极简版图纸,看了图纸更是令人大失所望。难道画个图比施工还难吗?真是让人匪夷所思!后来看到有些网友也不满于此,看来并非本人杜撰,设计部门如此不给力,迟早会殃及池鱼,话即留此,其中之利弊,待有心人体悟。

对于花洒水管预留接口歪斜的情况,地康工人的解释是,水管被贴瓷砖的师傅动过手脚了。这样的托词,让我感到十分意外!本以为工人会积极地协助解决问题,而不是为保全自己推卸责任!看来这只不过是自己的一厢情愿罢了。对于这样的辩解,我无需立即揭穿,看得出来当事人的内心是何等忐忑!更何况我早已把水电改造的部分进行拍照存档(先见之明啊!)。事实胜于雄辩,有图有真相:

P1020002_副本.jpg

花洒的冷热水管都是暗埋在墙里的,外面是用水泥封上的。试问:其他人怎么能够动手脚?再说贴砖的瓦工师傅有那么无耻和无聊吗?谎言不攻自破!

认个错有多难??我们暂且抛开“男子汉大丈夫敢做不敢当”不说,为了保全自己,避重就轻,推卸责任,置客户的利益于不顾,这样的做法于情于理都说不过去吧?更谈何职业操守?专业素养?企业责任?

现在,我的复古大花洒就这样“犬牙交错”的安在那里,如果当初我选择的是路边摊,游击队来进行水电改,我还能心理平衡点,但恰恰不是,我选择的是我最最信任的,号称最专业的水电改造施工单位!是号称获得ISO质量认证的公司!

地康的领导和技术专家,对于这样的状况,你们有何高见?如果换位的话,你们能接受和容忍这样的状况吗?

亟待解决方案!

——————————————————————————————

【地康的宣传册上写着这样的话:水电暖改造隐患较大,施工所用材料是基础,优质的施工和服务才是关键。地康凭借着优秀的管理团体、强大的技术支持、专业的施工队伍,在广大客户的大力支持和热切关怀下,已逐步走向成熟。地康会以此为基石,始终贯彻以客户为中心,提供专业优质的技术和服务来回报社会,回报长期以来支持地康的广大业主!】

http://blog.sina.com.cn/ehealthcare[url][/url]
北京12月31日大型家具建材团购会

精彩评论14

欧曼地板  未认证商家  发表于 2011-5-13 09:32:34 | 显示全部楼层
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智能白家军  认证商家  发表于 2011-5-13 12:56:27 | 显示全部楼层
北京12月31日大型家具建材团购会
回复 1# 花的心事


    您好,首先给您道个歉,我们的服务没能让您满意.
关于花洒的问题,有时确实会出现这种情况,主要是出水口深浅的问题.出现这种情况,我们不会推托责任,您这样吧,您是哪家?和我联系一下,我会派工人帮您解决掉。我的电话:133****8598
您放心,地康的责任,地康会承担。对于我们工人的言语,还希望您能谅解。
花的心事  认证业主  发表于 2011-5-13 16:13:47 | 显示全部楼层
本帖最后由 花的心事 于 2011-5-15 22:18 编辑

一整天都在外面办事,刚刚接到地康老白和相关工作人员的电话,了解具体情况及协调解决方案。地康公司能够及时回应客户和处理问题的高效,还是让人非常满意的。其实,发帖的目的并非指责和抱怨,希望贵企业能够理解我的坦诚。

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人无完人,对于企业而言,关键还在于出现问题,能否体现出积极的态度,快速的反应,以及行之有效地解决方案,而这些才是一个企业长足发展的动力和源泉。同样,如果今天,客户没有及时客观地反应情况,对于当事人来说,等于间接地纵容其自欺欺人。人们面对问题时通常有两种反应:fight or flight。选择flight行为背后的原因有很多,而最容易联系在一起的便是与此相关的奖惩。为什么一个人会选择逃避责任?这些都是值得深思的!而作为一个组织领导者如何做到赏罚分明又不影响员工的工作积极性的的确确是一门艺术。
整个装修过程中,对于我而言也是一种历练和成长。每天与形形色色的公司及个人打交道,也增长了不少见识。就个人而言,我更看重的是个人的做事态度(即人品),还有就是公司的企业文化,而不仅仅是技术和产品本身。老话说得好:世上无难事,只怕有心人。凡事就怕认真二字。在我看来,中国企业最最缺少的就是诚信和担当。也同样适用于个人。而这些看似虚无的东西,才是真正的品牌价值。


——————————分割线——————————————
话题有点说远了。言归正传:本周日,地康公司会派技术人员上门解决问题,最坏的打算是敲掉瓷砖,补防水,重新贴砖。上帝保佑。期待圆满的结果。敬请关注后续报道!


——————————解决方案——————————————
跟地康师傅约的是周日早上九点,结果师傅提前到了,一位是年轻的工长,还有一位年纪稍长的苗师傅。师傅进门后就开始研究如何解决。老师傅显然对此很有经验,不慌不乱,沉着冷静,先是很仔细地把花洒拆卸下来,结果发现里面的垫片也坏掉了,这样很容易留下漏水的隐患。哎!  接着,师傅把倾斜的管子用工具进行校正,然后重新确定安装位置和角度,做好标记,重新安装,固定,把装饰板进行了打磨,最后放水,测试是否渗漏。整个过程都比较顺利,最终没有敲掉瓷砖,心中一块石头落地了!
P1020098_副本.jpg
我的最爱——全铜复古大花洒!
P1020099_副本.jpg
维修后的照片,严丝合缝了吧。

跟师傅聊天过程中得知像我家这种情况,在地康公司属于小概率事件。我也这么认为,基本上属于不该发生的事情。
回顾整个过程,有几个关键的节点,供大家参考:
1.首先,作为装修的甲方,必须得承认和面对国内装修市场的现实情况,不能盲目轻信,也不能存侥幸心理。凡事都得自己盯着,要不就是花钱请监理盯着,再不就找热心人士帮着验收。其结果就是累,没办法,在国内活着。。。
2.如果施工人员能够在百忙中稍加留意这样的小问题,就不会留下隐患。花洒安不上绝对是大忌。
3.如果贴砖的师傅能够及时发现并纠正问题,也许。。。但这条基本上也别奢求了。水电外包本身就属于抢装修公司的饭碗了,这年月活雷锋又实在不多,整个装修过程工长都对水电外包这事耿耿于怀,所以。。。
4.在被告知花洒安不上的前提下,如果施工方能够本着认真负责,解决问题而不是应付了事的态度的话,相信问题也能够得到圆满的解决,而不是第二次返工。
5.小遗憾:因反复拆卸,混水器丝扣上面留下永久的印记,影响视觉不影响使用;大花洒的固定杆存在一定的倾斜角度;损失了原装的垫片;被动买的对丝也没有用上,钱也打了水漂;搭上了两个休息日;失望、愤怒、纠结、遗憾等情绪波动的影响就忽略不计了。

终于理解了那句话:你恨谁,就让谁装修吧!花钱活受罪!



——————节外生枝篇————————
刚高高兴兴地把地康的师傅送走,还不到半个小时,家里的普插就全部歇菜了,打开电箱,掉闸了。反复尝试多次都送不上电,拔掉所有用电器的电源,还是送不上,放弃!再约时间请专业人士来检测吧!哎,我这是什么命啊? 都可以写成连续剧了,我与地康的不解之缘!先这样吧,尘归尘,土归土。该吃饭吃饭,该睡觉睡觉。明儿我先去雍和宫烧香去!哼哼!
http://blog.sina.com.cn/ehealthcare[url][/url]
wbaojun  认证业主  发表于 2011-5-13 19:41:53 | 显示全部楼层
过两天我就要改水电,我签的就是地康,希望老白派来负责的工人,我会随时关注的哦!希望老白别让我失望!
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
JOSH-90  认证业主  发表于 2011-5-18 13:44:08 | 显示全部楼层
现在有点儿啥事儿都能通过网络传播出去。。。希望各位商家能够杜绝一些不必要的麻烦,不要等到事情出来了,网友上网发个帖子才关注。。。要是不能上网发帖子呢~!?
毕竟做的品牌,是形象~~!!希望引以为戒~~!!
135****2182  认证业主  发表于 2011-5-22 10:00:32 | 显示全部楼层
同样的经历、同样的感受。地康让我很失望。抱着极大的信任选择了地康,结果插座不平、深浅不一,贴砖受影响,安装开关面板不在一条线上(因插座合做的不在一条线上),花洒接口预留长度不够;卫生间、厨房做的水电管高出墙面影响贴砖;合闸后灯泡还爆了掉闸,先后找地康返修5次,地康说“没什么大的问题,只是活做的糙点”,我想问不按工艺规则施工,粗制滥造怎么保证质量,我们花钱怎能使得放心、安心,名不副实的专业水电改造公司,如果只顾赚钱不注重提高管理和品质,企业是无法生存。我家的水电改图纸一个月后找他们要才发过来,仔细看跟我家实际改不一样,不知根据哪家画的图,总的感觉管理混乱,所谓专业施工队伍技术素质低,交付的最终产品质量无保证。再装修绝不找地康,花钱找罪受。
新家,一起装;困难,一起扛! 人人帮我,我帮人人; 帮助别人,快乐自己! | 设置签名档
jxfwmj  Lv7 | 核心会员  发表于 2011-5-22 22:02:43 | 显示全部楼层
我们要反思了:为什么企业做大了,都会出现类似的管理问题。

地康可要注意了,做十个单子不一定换回一个好口碑,可是一个做坏的单子也许会坏了一个企业的名声!三鹿奶粉、瘦肉精!多么鲜活的例子啊!
东子
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