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点评下我家的法恩莎售货服务!!

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评价打分

整体评分:
  • 服务态度: 10分
  • 服务态度: 2分
  • 送货速度: 10分
  • 送货速度: 2分
  • 安装质量: 10分
  • 安装质量: 2分
  • 产品质量: 10分
  • 产品质量: 2分
2

评价内容

装修,遇到太多烦人的事情,主要集中在售后服务,毕竟装修买的大宗建材不可能像买衣服那样简单,之所以选择品牌也是相信品牌背后的售后服务,但是接下来要点评的和法恩莎的售后接触过三次,一次比一次差。对于法恩莎的感觉,也由好变成极差。
在十里河居然定了一套浴室柜(包括龙头、镜子和镜前灯)。前期送货,送货时发现浴室柜的合叶生锈,打电话给居然反映,马上答应给更换一套。这态度让我感觉不错(之前碰到过太多扯皮的商家),而我们也没时间再次收货,便要求只换个合叶行得通不。居然答应安装的时候让工人带过来。

一次售后

安装的时候,工人一早就和我们电话确认安装大概时间。不过他实际早到了,尽管我们当时在外买材料,但能理解,没付款就先回家等待安装。安装师傅态度很好,尽管他忘记带合叶,还让我们自己安装镜前灯(师傅说不是很懂,还是我们自己装安全),但给我们感觉不错。尤其是当时配送的上水管不够长(法恩莎送的配件实在不怎么样),师傅主动再接了两根(一根热水的,一根冷水的),也没要钱!合叶我让他周末顺便带过来就成,我们不着急。第一个周末,安装师傅就主动送来了合叶,还告诉我们,有问题随时给他们电话。难得不让我们催的售后!这算是第一次售后吧!

二次售后

没过多久,门板脱落(我们基本都没用),就是换的合叶惹的祸!原因是门板太薄,经不起一点折腾。加上我们总觉得柜子有味道,便有了第二次售后。这个工人也是一早和我电话确认。不过等了一整天既没见着人影,也没个电话。后来给售后反映,工人第二天(也可能当天很晚的时候,这点记得不清楚)过来了,说是下雨,摩托车抛喵。中途出事我能理解,不过过了约定时间那么久,总该有个电话吧?我们不着急,便没计较。这个工人说有味道是安装的工人没有封下水口的原因。他把门板安过了个位置,把合叶和门板之间的黑片拿掉了。后来我不再用柜子了,只是打开凉味。

三次售后

十一后正式入住,发现龙头漏水,给售后反映,她答应会叫工人上门,告诉我工人会和我联系具体时间。但是到了约定的时间等了一早上也没电话,我没时间在家等一天,10点开始给售后电话,一直到下午3点都没打通打过去问,一点都不考虑我的感受,尽为自己人说话,解释:当天售后只有一个人上班,连他都没上班,我要是一直打一个号码,可能就能通(我的手机从满格电打到两格电,这概率还真够高的,这种推脱,无语!)。该负责人答应马上联系工人,还问了我家地址。谁知,此后就是杳无音信,石沉大海!到现在都没人联系我。


我吧我的经历说出来,给大家做个参考,也许我们再选择这些所谓的品牌商品的时候,更要提前考察下他们的售货服务
有了问题不可怕,可怕的是处理问题的态度和方式。
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北京12月31日大型家具建材团购会

精彩评论10

我是太阳  Lv3 |中级粉丝  发表于 2009-12-23 10:05:49 | 显示全部楼层
677整装套餐
法恩莎网上好多都说服务不是太好的,我家选用的是箭牌,安装还算顺利,等使用了再来汇报下使用感受
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万家和谐-李建新  Lv6 | 正式会员  发表于 2010-2-27 10:13:00 | 显示全部楼层
北京12月31日大型家具建材团购会
楼上这位我有个问题 能问不?
万家和谐,万家和睦~我一生的追求 和我的宗旨
万和带给你家的感觉!
无限风光  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-5-13 13:28:31 | 显示全部楼层
售后服务太重要了
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无限风光  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-5-13 13:30:21 | 显示全部楼层
对他们不要太客气
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年轻的梅子  认证商家  发表于 2010-5-13 15:49:00 | 显示全部楼层
亲订的是哪套柜子呀。 我也刚定了一套。。他们家唯一的一款吊柜。。我当时看的也觉得手感不是很好,但外观还不错。。。就怕合页不好。。
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公主维纳斯  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-5-13 22:06:41 | 显示全部楼层
售后服务是不错~~~~
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公主维纳斯  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-5-13 22:06:57 | 显示全部楼层
要是能保证第一个就没问题就更好了~
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恋猫猫  Lv8 | 铁杆会员  发表于 2010-5-13 22:14:31 | 显示全部楼层
拜托了 那么大个牌子那么贵的价格  质量是用来扯的!?靠 光售后好有啥用  保修十年一周一次?

再说了 服务态度也不咋地 去店面了 所有的女的都很拽的样子……只有一个男的说话口气还算正常 就冲这些导购 我也决不会买他们的东西
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公主维纳斯  Lv10 | 人气楷模  发表于 2010-5-24 09:16:21 | 显示全部楼层
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